国际在线江苏频道消息：继3月初面向百万代理人举行线上特别早会后，3月14日，平安集团首席保险业务执行官陆敏再度做客“平安金管家”APP直播间，主持了一场科技感十足的创说会。本次直播吸引了106万人次观看。

  创说会即“创业说明会”，是保险公司介绍公司、进行增员的代理人招募招聘会。新冠肺炎疫情期间，平安人寿持续推进线上化经营，代理人早会、创说会、产说会、培训等各项经营动作转到线上开展。

  平安集团首席保险业务执行官陆敏详解科技赋能代理人队伍

  本次特别创说会，平安人寿充分发挥科技优势，打造“平安虚拟展馆”，通过可视化的虚拟视觉场景，以及主播陆敏和代理人专属助理机器人Askbob的“亲密”互动，从“科技平安”“大爱平安”“成长平安”三个主题带领观众深入了解平安人寿。

  陆敏表示，平安不只是一家单一的保险公司，经过三十多年的发展，平安已成长为拥有11万名科技业务从业人员，科技专利申请达21383项，涉及人工智能、云计算、“区块链”等多个前沿领域的科技型个人金融生活服务集团。

  陆敏在创说会中介绍到，平安科技在寿险方面的应用已进入到3.0智能时代。她现场展示了支持代理人日常销售和客户经营的三大工具：代理人专属的智能助理机器人AskBob，提供全流程保单服务、构建与客户之间沟通桥梁的“平安金管家”App以及代理人销售及管理工具“口袋E”APP。

  在代理人能力提升方面，专属智能助理AskBob通过任务管理、智慧问答、智能陪练三大基础能力，“7*24小时”实时在线，帮助代理人提高销售技能。截至2019年12月末， AskBob累计服务3.4亿人次，2019年日均访问量达92万人次。

  全面支持代理人职涯成长

  作为国内最早引入代理人制度的保险企业之一，平安的平台上涌现出一大批优秀的保险代理人，在为客户送去保险保障的同时，实现个人职涯的突破与成功。陆敏认为，得益于平安强大的平台支持，成功可以复制，底气来源于以下四方面。一是清晰的职涯发展体系，代理人来了之后每个阶段该做什么事，该如何努力，都有清晰的目标；二是全方位的培训支持，目前，平安正打造智能远程培训，实现师资全国共享，将大数据和人工智能技术广泛应用，满足学员个性化需求；三是多渠道业务模式的竞争优势，平安已建立丰富的线上服务平台，未来平安还将继续以客户需求为导向，从“寿险+”“金融+”“服务+”三个方面系统化进行体系改造，进一步推动多渠道业务的开展；四是强大的客户服务体系，平安人寿构建了包括承保、续期、保全、咨询、理赔全周期线上智能服务模式，“7*24小时”提供服务支持，每年客户在线服务接触达1.12亿次。

  陆敏总结道：“希望运用科技，让平安代理人在同行中，具备核心竞争优势，在市场上领先其他竞争对手；我们更希望在平安强大的资源支持下，让每位‘平安人’都能够最大限度地激发潜能，成为客户眼中值得信赖的财富管理专家。”

  代理人渠道改革是核心

  在线上特别早会中，陆敏也进一步概括指出，改革旨在通过落实一系列子工程，夯实未来长期可持续的稳健增长平台，把平安人寿打造成为行业标杆、客户首选，成就全球领先的人寿保险公司。

  根据中国平安2019年年报，2019年代理人渠道新业务价值增长5.9%，代理人人均新业务价值增长16.4%，代理人渠道新业务价值率64.9%，代理人产能和收入均呈上升趋势。此外，平安人寿持续推进“优才计划”，以改善队伍结构，提升队伍质量。截至2019年末，优才人力规模达10万人，占比近10%，优才新人产能及收入约为普通代理人的2倍。据了解，平安人寿将依托“健康人海+优才计划”并举的策略，坚持有质量的人力发展，进一步强化科技转型力度，重点提升代理人素质。

  “希望运用科技的力量，在全新的数字化经营平台上，让平安代理人实现业务经营和管理的先知、先觉、先行。”陆敏表示。（文 宋巍）