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招商银行南京分行深耕企业APP 锻造全场景企业服务新名片
中央广电总台国际在线  2019-04-23 15:02:38

  国际在线江苏频道消息:聚焦金融科技应用、用户体验优化、应用场景建设、互联网获客、O2O客群经营五大平台银行的功能定位,招商银行企业APP主打“智能牌”“体验牌”和“生态牌”,致力于打造全新的B端移动服务平台。2019年以来,招商银行南京分行紧跟总行企业APP平台型银行的战略布局和规划,根植江苏,服务江苏,在深化中小企业及当地对公客户金融支持上,重点发力场景化建设和分行专区建设,率先试水具有本地特色的企业客户全场景移动服务。

  全场景,构建企业客户移动服务新模式

  把脉企业信息化、移动化发展趋势,以企业移动金融需求为切入点,招商银行企业APP以全产品用户服务的视角出发,突破原有业务局限,进一步扩大服务外延,构建开放云平台,一经问世即引起市场广泛关注,并斩获2019年《亚洲银行家》和《亚洲货币》评选的企业手机银行类大奖。自2018年8月正式开放下载至今,招商银行企业APP服务客户企业数已超60万户,月活企业客户达20余万户,累计交易金额和交易笔数均远超同业。值得一提的是,企业APP率先实现了企业移动全场景免U-Key交易,并依托“生物识别+手机数字证书+大数据风控”的多层次安全防控体系,为企业客户交易安全保驾护航。

  据了解,招商银行企业APP携手多方跨界合作,囊括金融、非金融全场景服务应用,目前已上线企业资产管理、AI智能客服、免U-Key支付、移动代发、缴费、票据、对账、闪电贷、企业红包等十余项移动金融服务,引入并云端部署了第三方的OA协同、HR管理、物流、工商财税等SAAS云服务,构建全新的企业客户移动服务新模式。不仅如此,企业APP支持各个分行通过专区自主建设本地化、差异化的场景及服务,深耕细作,打造属于分行客户的“入户花园”。

  定制化,南京专区塑造本地服务特色品牌

  作为招商银行系统内第四大分行,招商银行南京分行紧跟总行企业APP平台型银行的战略布局和规划,积极服务中小企业及当地对公客户,同时在场景化建设、分行专区建设方面率先试水,全方位、精细化、数字化服务企业客户全流程需求。截至目前,南京地区及江苏省内七市已有企业APP下载客户数万户,累计交易笔数超15万笔。在分行专区建设方面,企业APP南京分行专区以为打造覆盖企业客群业务全场景、本地化的金融服务平台为愿景,通过开发适合当地客群需求的特色服务,解决客户痛点,给予贴心的服务体验。南京分行专区板块开通以来,已于年初上线了分行“C+套餐”、优惠活动及“抱只猪猪过大年”趣味抽奖活动,进行服务企业金融场景的同时,在平台上线了各类客户互动活动,使客户由衷感到企业APP是客户手中温暖的银行。

  作为开放式、本地化的移动平台,企业APP南京分行专区将加大对本地客户高频、刚需的业务场景开发,不断塑造自身品牌形象。经过努力,招商银行南京分行已于2019年2月初从获批360万元FinTech基金专门用于南京分行的专区建设,具体涵盖回单寄送、发票申请、流程可视化、账户年检、消息推送、在线预约、快递寄送等企业高频需求场景,以及各类使客户受益的互动推广服务及活动等。据介绍,目前南京分行专区正在开展新注册企业APP客户回馈活动,凡是注册客户均可至南京分行专区参与抽奖活动,仅上线两周即有千户企业客户参与并成功领取奖励。此外,线上回单打印、寄送、公司客户与专属公司客户经理的线上匹配及互动将于近日上线,包括水电费缴纳、体验预约、工商注册、税务登记等在内的多项便民服务也在推进中。

  未来,招商银行南京分行将紧密围绕客户需求本源,做实普惠金融服务,借助金融科技及FinTech基金两大手段,围绕功能丰富、客户交互体验、第三方云服务合作等三个方面,将招商银行企业APP打造为本地化、开放、多场景的企业级应用和服务平台,更好地服务全省企业客户需求。(文 陈屹 编辑 罗毅)

编辑:罗毅