原标题:浦交集团提高“12345”工单效率
近日,南京市浦口区交通集团“12345”工单办理从源头机制着手,完善工单办理环节,做到投诉办理有追溯、有推进、有落实。
热点问题及时上会,制定解决方案。通过工程领导小组会等研析会议,针对市民投诉较多的热点问题及时上会研讨,制定切实可行的解决方案,推进投诉事项解决。及时查找工作不足,补齐办理短板。集团根据浦口区2019年“12345”政务热线办理考核办法,及时调整集团考核参数,逐月对各项办理指标进行复盘,查找不足,落实责任。构架承办人负责制,加强责任意识。集团根据承办部门的业务职责确定办理范畴,办理流程与各承办部门承担的建设任务紧密相联,确保了职责明确,避免了推诿扯皮现象。(南京晨报 记者 卢斌)