国际在线江苏频道消息：2018年以来，恒丰银行南京分行认真贯彻落实总行党委关于以客户为中心、夯实服务基础的工作部署，深入开展金融消费者权益保护（以下简称“消保”）、不断提升金融服务水平。

  服务跃升，着力提升网点服务品质

  2018年以来，恒丰银行南京分行持续开展“服务跃升”系列活动，不断丰富服务内涵，扎实提升服务品质。以党建促服务提升，推动全行服务水平不断提升；全员为客户服务，以服务创造价值；推动网点标准化建设，提升服务“温度”；打造优质服务品牌，推动网点服务水平的整体改善。

  多措并举，坚决维护金融消费者合法权益

  2019年“3·15”金融消费者权益日期间，恒丰银行南京分行围绕提升金融服务品质、普及金融消费安全知识、引导消费者依法维权等内容，组织全辖深入开展金融知识宣教活动，强力助推金融消费者的风险责任意识提升。恒丰银行南京分行紧跟监管工作部署，组织集中宣教活动。恒丰银行南京分行积极响应人民银行南京分行号召，发动全辖网点积极配合所在地人民银行及消费者保护协会主办的现场宣传活动，参与金融机构集体诚信服务宣誓和老年金融消费者教育基地启动仪式，并在现场开展了普及金融知识主题宣传，与其它参与活动的金融机构交流经验。同时，恒丰银行南京分行组织各网点开展“3·15诚信金融我们在行动”集中宣传。

  恒丰银行南京分行在微信公众平台设置“3·15”专栏，推送金融“消保”知识和动态信息，并邀请新闻媒体对宣传活动进行深入报道，打造“网点有资料、媒体有报道、网络有宣传、微信有推送”的立体化宣传攻势。

  强化管理，构建“消保”长效机制

  恒丰银行南京分行为进一步提升“消保”工作水平，不断健全和完善“消保”工作制度体系和管理架构。恒丰银行南京分行成立了以分行行长为组长的“消保”工作领导小组，统筹领导负责全行“消保”工作，梳理完善客户投诉处理、个人信息保护、金融消费者教育等“消保”相关工作制度，明确各职能部门“消保”工作职责。为了提供更好的金融服务，恒丰银行南京分行建立了严格的金融“消保”工作培训机制，针对客户个人信息保护、客户投诉处理流程、产品与服务信息披露以及监管部门与总行关于“消保”的重要政策要求等内容，定期对管理人员、“消保”重要岗位员工进行专题培训并通过考核、测试等手段提高培训效果，宣贯“消保”理念，提高员工在金融“消保”方面的专业素质，在行内营造了“知消保、懂消保、用消保”的良好氛围，更让每一位员工树立起为消费者的财产安全保驾护航的责任意识。（文 李梦清 编辑 罗毅）