原标题：人在网格中行走 矛盾在网格中消解 泗洪：织“网”织出社会好生态

　　“我是社区网格员，重大使命担在肩，服务高效为百姓，全县上下尽欢颜。”3月9日上午8点半，宿迁泗洪县青阳街道城东社区东方花园北区第四网格区网格员戴秀哼着《网格员之歌》，开始了一天的工作。

　　小区26栋3单元居民反映楼道灯不亮、电动车乱停放、房屋管道漏水……戴秀随身携带了“全要素网格通”手机、工作包等标配“八小件”，一旦发现问题，随即记下并解决。这个小区共有43幢楼房，戴秀承担其中9幢居民的信息采集、便民服务、矛盾调解、群防群治等8项任务。

　　在泗洪县城乡，像戴秀这样的网格员（网格长）共有1449人。“从2017年开始，我们按照‘网中有格，按格定岗，人在格上，事在网中’的原则，以各村（居）为基本单位，将每300至500户划分为一格，从村（居）干部、村（居）民代表、党员代表中选优配强网格长和网格员，建立县、乡镇（街道）、村（居）与网格员四级网格化服务管理体系。”泗洪县委常委、政法委书记张敏说，通过对网格内居民的全方位动态服务管理，实现“微事不出格、小事不出村居、大事不出乡镇、矛盾不上交”的目标。

　　1月26日，青阳街道四分场两位居民因为小菜地纠纷发生肢体冲突。网格员王宇马上将情况反馈给城东社区网格长刘修敏。“我不到10分钟就赶到现场处置，经过两轮调解，双方达成和解协议。”刘修敏说，县里有明确的反馈处理机制，网格员发现问题后，能现场解决的、必须现场处理，一旦解决不了，必须将问题分流指派，不得超过30分钟，从各级问题解决到将情况反馈至网格员不得超过30分钟。

　　在网格化服务管理中，除了依靠走访，泗洪县还创新推行“微信+微服”的信息化工作法，通过微信群和微信服务平台，为群众广泛开展个人诉求、法律咨询、寻医问药等方面的微服务。

　　人在网格中忙，矛盾在网格中化解。“自去年9月街道实施网格化服务管理以来，以前一周至少1700多起的12345热线投诉，现在降为不足100起。”青阳街道副主任朱芳华介绍说。

　　网格化服务，还催生一批便民项目。“去年冬季的一个雨天，我走访时发现2幢1单元楼道里有积水，一辆电动车正在充电，电线泡在水里，不时冒出火花。”石集乡瓦房居委会网格员石建回忆起当时的情景依然心有余悸，“我立即找到车主切断电源，并向上级反馈情况。不久后，镇村两级投资在小区内安装了两个固定充电桩，解决了居民充电不便的问题，消除了安全隐患。”

　　石集乡瓦房居委会5500亩土地全部流转，村民们集中居住，大多加入劳务合作社或进企业打工，孩子们放学后缺人照看。网格员、网格长和居委会干部商量后，在居委会服务中心组建“儿童之家”，安排专人辅导孩子看书、做作业，直到家长来接走。

　　泗洪还探索把党支部建立在网格上，给邻里关系、干群关系、党群关系注入向心力。界集镇姬楼村居民集中居住后，大家彼此陌生，有时会因一些小事而吵得面红耳赤。“我们把支部建在网格上，每3栋楼成立一个党小组，由德高望重的党员担任小组长、网格员等。”姬楼村支部书记姬在传说，两年来全村没有一人到县上访，去年被评为“全国民主法治示范村”。

　　“我们除了配齐网格员，还着力打造专业化服务团队。”泗洪县政法委副书记马成介绍说，该县将290名城管、公安等执法队员分配到各网格，与网格员联合巡查走访，努力把问题或矛盾在一线解决。

　　在青阳街道网格化服务管理中心，一面4米见方的电子屏上详细记录着每位执法队员当天的巡查轨迹。从城管队员刘彬发回的定位信息可以看出，当天上午9时开始，他一直在网格内巡逻，已处置一起乱倒垃圾和店外店经营问题。

　　网格化治理工作开展以来，泗洪县累计为群众代办便民事项11.4万余件，实现70%的问题在村（居）网格内解决、30%的问题在乡镇解决的目标，全县群众安全感指数高达97.5%，同比上升3个百分点。（新华日报 记者 徐明泽）