原标题：沭阳开启“网信直通车”打造“民生110”

　　近年来，宿迁沭阳县以“争创人民满意信访部门，争当人民满意信访干部”为动力，坚持问题导向，强化服务意识，全面深化网上信访工作，全力打造“阳光信访”“责任信访”“法治信访”，网上信访逐步成为群众诉求的主渠道，公信度不断提升。

　　整合网络平台开启“网信直通车”。该县整合领导信箱、手机APP、微信信访、短信信访、自助信访等网上信访集成网信办理综合平台，与县政府门户网站并轨运行。全县40个乡镇、场、街道和近30个县直部门开通了网信办公端口，广宣传、重引导、亮岗位、强服务，第一时间受理、办理网上信访事项。开通智能短信自动向信访人反馈相关信息，依托网络与群众良性互动，群众对网上反映事项可随时查询、评价，实现了“信息多跑腿、群众少跑路”。

　　建立代理制打通“最后一公里”。该县针对部分群众家庭没有互联网或不会用电脑、手机上网这一实际，2017年6月份，创新网上信访代理制，县乡村三级接访场所同步设立了“网上信访求助站”，定岗位，明职责，专人负责为群众代理代办网上信访业务，手把手教群众网上操作，面对面宣传网上信访工作流程，在零距离互动中赢得了群众信赖。群众足不出户就能轻松反映问题，对反映事项的处理流程和进度“了如指掌”。

　　健全长效机制解决“基层梗阻”。该县制发《沭阳县网上信访工作规范》《沭阳县网上信访代理制实施办法》等相关制度，建立协调有序、流转顺畅的衔接机制，完善机动灵活、齐抓共管的督查督办机制，加强队伍建设和业务培训，“网信巡查员”每日一次巡查网上信访工作情况，对存在问题第一时间通报问责，推动各级各部门依法履行职责，规范做好信访工作，分类妥善处理信访事项，做到录入上传标准化、告知送达规范化、工作时限精准化、督查督办常态化、解决问题高效化。

　　强化问题处理打造“民生110”。该县将“键对键”与“面对面”相结合，强化首办责任，专家专人负责网上信访事项的扎口把关；灵活运用网上督查、电话催办、实地督办等方法，督促有权处理机关落实化解责任，最大限度提高对初次信访一次办结率。对重复网上信访实行重点管理，疑难信访特别是涉及面较大的复杂案件，及时化解矛盾，依法解决问题，推动形成“网上信访更能快捷解决问题”的鲜明导向。

　　同时，该县利用信访大数据预警预判信访形势，捕捉矛盾焦点热点，分析成因，研究方案，完善政策，成批化解民生诉求。2018年1月至11月，全县共受理办理各类网上信访1699件，及时受理率、按期办结率100%，群众满意率97%以上，网上信访占比70%以上。（新华日报 作者 徐惠 武宜干 吕述谡）