国际在线江苏频道消息：近日，2018年度江苏省银行业柜面服务明星评选活动顺利收官，恒丰银行南京分行在此次评选中荣获“团体优秀奖”称号，恒丰银行南京分行多位员工荣获“江苏省银牌服务明星”和“服务明星”等称号。

  据了解，江苏省银行业柜面服务明星评选活动是由江苏省银行业协会牵头组织，江苏全省各会员行、各市银行业协会共同参与的服务技能竞赛活动，是江苏省极具影响力的银行业文明规范服务评选活动之一。此次活动主题为“树匠心精神，展服务风采”，活动以提升岗位能力、提升服务水平为目标，旨在树立行业服务标杆，彰显银行柜面工作人员服务风采。

  评选活动于2018年10月启动，历时近三个月，活动通过各单位内部选拔赛、各地区选拔赛，以及决赛现场的业务技能比拼、理论知识考试、情景演练测评等多个环节的综合考评，最终评选出团体优秀奖、个人服务明星等荣誉。

  恒丰银行南京分行高度重视此次活动，自活动筹备阶段起，恒丰银行即组织辖内全体柜面员工加强学习和训练，积极参与各地区选拔。最终，恒丰银行扬州分行营业部陈福琴、南通分行营业部严海凤在决赛中分别获得江苏省“银牌服务明星”和“服务明星”称号，恒丰银行南京江宁支行沈述、南京江北支行万丽在地区选拔中成绩优秀，荣获地区“服务明星”称号，恒丰银行南京分行因辖内员工整体表现突出，荣获“团体优秀奖”称号。

  良好的理论素养和扎实的技能基础是优质文明服务的坚实保障。恒丰银行南京分行始终重视柜面员工业务能力培养和综合素质提升，建立了标准化、持续化、深入化的柜面员工培养机制，不断鼓励、督促员工加强自身学习，持续提升和完善员工理论素质和业务能力。在各类劳动技能竞赛中，恒丰银行南京分行多次取得优异成绩，辖内有超过40%的营业网点荣获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”“五星级营业网点”等荣誉称号。

  2018年以来，为进一步落实恒丰银行总行工作部署，恒丰银行南京分行进一步完善培训机制，大力开展运营管理一体化培训工作，推动建立分行跨条线交叉培训机制。同时，恒丰银行南京分行进一步密切运营条线与前台部门的工作联系，切实提高运营业务处理效率，持续关注金融服务的改进，提升综合服务能力，改善客户服务体验。

  恒丰银行南京分行相关负责人表示，该行将倡导“真诚、守规、勤俭、奉献、执行、奋进”的恒丰文化主旋律，继续深化“以客户为中心”的服务理念，通过形式多样的拓展、培训、调研等活动，帮助员工提升自身的综合素质，强化员工规范服务意识，不断推进网点服务的规范化、标准化和常态化管理，树立良好的品牌形象。（文 李梦清 编辑 罗毅）