12月12日，南京日报记者从南京市政务办获悉，截至2018年11月底，南京市承办单位办理群众诉求首次办理结果满意率已达到82.13%。

　　据介绍，2018年以来，南京市政务办通过强化机制建设，特别是强化绩效考评，以问题解决和满意度为导向，推动各级承办单位履职尽责，不断推进政务热线规范化发展。

　　其坚持源头治理，定期总结承办单位优秀工作案例，做到“处理一个问题、解决一类问题、杜绝类似问题”。为进一步巩固成果，2018年还在全市范围内开展了政务热线工作“创新创优创实效活动”。同时，将其中可复制、可推广的案例建设为“政务热线工作示范点”，2018年共建立市级承办单位示范点11个。此外，还定期召开承办单位业务交流会、现场观摩会，推进各级承办单位共同提高。

　　强化督查督办，推出了一系列具体措施：定期召开疑难复杂事项协调推进会，2018年以来召集各类协调会、推进会、会办会30余次，通过主协办等方式有效解决各类职责交叉问题；建立督查日制度，每周至少半天用于集中督查，重点解决敷衍塞责、推诿扯皮等问题，并配套建立“红黑榜”制度，2018年已对5家单位以“黑榜”方式进行全市通报；开展专项督查制度，每月一次，针对倾向性问题开展专项督查；定期开展回头看，对一些需要较长时间解决的问题，跟踪承办单位的最终落实情况。

　　为全面深化政务热线以人民为中心的发展思想，市政务办充分发挥绩效考评指挥棒作用，调整考评导向，2018年先后对《政务热线管理办法》《政务热线绩效考核细则》进行修订完善。经过多轮研究论证，引入了“首次办理结果满意率”指标，引导全市各级承办单位积极努力，从“办单”向“办事”转变，从“解释”向“解决”转变。

　　另悉，南京市政务办在创新机制建设方面也取得突破。其建立第三方监督机制，制定印发了《关于建立政务热线工作第三方监督机制的实施细则》，充分整合南京市纪委监委、编制、法制、作风建设等相关职能部门和人大代表、政协委员、执业律师等社会各方力量，齐心协力，扎扎实实推进政务热线各项工作。（南京日报 记者 徐宁）