原标题：今年“双11”快递包裹将达1.9亿件创新高 机器人给快递小哥当助手

　　根据大数据预测，2018年“双11”快递包裹量又将破纪录，因此，如何升级服务消费体验，也成了政府、电商、物流企业共同的事。根据国家邮政局统计，今年前三季度，全国完成快递业务量347亿件，日均近1.3亿件。这些包裹通过200多万名快递员送达消费者。以日均工作12小时计算，每位快递员平均11分钟就要送出一个包裹。

　　在如此短的时间里，“双11”服务消费如何实现高质量？为此，5家快递企业“双11”期间将派语音机器人当快递小哥助理，给用户打电话。

　　“双11”当天快递量将是平时4倍

　　根据省邮政管理局对2018年前三季度业务发展数据和近几年旺季业务数据的分析，预测2018年11月11日-16日期间，全省快递企业将收寄邮件快件约1.9亿件，投递邮件快件约1.2亿件。其中，“双11”当天可能将出现超过4600万件的收寄日峰值，相当于平时的4倍。

　　为确保2018年“双11”快递派送畅通无阻，省邮政管理局、省快递协会23日举行“迎战双11”安全保障动员誓师大会，推出快递旺季保障方案。2018年快递旺季期间，省安监平台将实行24小时系统监测，监测辖区内快递业务量变化情况，通过政府网站及时发布当地快件业务量及派送周期等用户告知信息。各部门将联手为旺季企业车辆进城、市内通行停靠和三轮车上路出台临时性放行措施。旺季期间快递服务质量依然不可轻视。对苏州、南京、无锡、南通等发件量较大的城市，邮政部门将加强对重点电商、快递企业的动态跟踪，防止快件大面积积压。

　　线上线下牵手提升服务体验

　　“双11”在线上“买买买”，却不知道实际上物品质量如何；买一件衣服，却又没法试穿……这些线上购物“痛点”，在“双11”十年之际，被电商推出的线上线下全面服务体验打通。

　　京东携手红豆集团联手打造的红豆京东时尚生活体验店，月初落地无锡荟聚购物中心。体验店里置办“黑科技”，可根据消费者试穿的服装风格，智能切换不同的场景，实现用户的多场景沉浸式试衣、场景化试衣和360度试衣，为用户提供千人千面的沉浸式体验，消费者还可一键上传和分享试衣场景，第一时间在社交平台上向大家分享自己的时尚穿搭。挑好衣服后，消费者可选择线下线上两种购物方式。该门店的黑科技中还融入“Mirror+”、电子价签、虚拟货架、京东慧眼等多项技术。“Mirror+”通过大数据挖掘和人工智能推荐等技术，为消费者提供产品搭配、评价、优惠等信息。

　　线上线下携手狂欢，也是2018年“双11”消费新气象之一。“在人们不断追求美好生活的当下，追求更高效率、更优品质、更好体验，已成不可逆转的消费潮流。” 京东集团副总裁、无界零售赋能事业部负责人林琛介绍，2018年“双11”京东将携手上千个品牌、60万家门店全面融合线上线下，为广大消费者带来遍及全球的优质好物和潮萌炫酷的消费体验。

　　快递小哥有了机器人助理

　　“双11”狂欢的服务体验，落在快递服务质量上。2018年前三季度，全国快递员送出每个快递包裹的平均时间约为11分钟，而在中东部城市还不到5分钟。单量剧增，快递员给每一个消费者的服务时间也在减少，这可能导致服务质量难以得到保证。

　　问题怎么解决？“90后”菜鸟网络智能产品运营专家方美婷和同事们决定训练一款机器人，用人工智能帮快递员打电话。来自菜鸟、阿里小蜜和阿里通信等部门的技术专家，使用语音识别、全双工语音交互、对话引擎等人工智能技术，在今年初打造出声音甜美的智能语音助手，将帮助全国200多万名快递员改进工作方式。

　　快递员在网点扫描取走包裹时，这款机器人会自动在后台拨打包裹所属的消费者电话，完成“派前电联”，并将消费者反馈的收件方式推送到快递员手持终端，包裹是送上门还是放到自提柜，快递员从网点出门时已一目了然，不用一一拨打电话。这种语音机器人识别准确率可达97%。如果全国每个快递员用上智能语音助手，一天可累计节省通话时间16万个小时。

　　2018年“双11”消费者收到收取快递包裹电话，可能就是机器人打来的。菜鸟负责人说，今年天猫“双11”前，全国已有五大快递公司启用菜鸟智能语音机器人，自动完成“派前电联”，反馈消费者的配送需求。（南京日报 记者 朱秀霞）