分享

连云港市灌云县12333咨询平台三大举措助力全民参保
中央广电总台国际在线  2018-05-24 18:29:42

  国际在线江苏频道消息(范伟 通讯员 赵兴军 李苗苗):近日,连云港市灌云县12333咨询平台秉承“用心倾听、真诚服务,为民利民便民”的服务理念,内强素质,外树形象,三大举措助力全民参保活动。

  一是强化制度建设。制定《灌云县12333电话咨询服务中心操作规范》《12333工作环境规范》《限时办结制》等制度,规范服务流程、提高服务效率,做到工作规范化、流程精细化、服务亲情化;二是强化业务培训。聘请专家对咨询员进行礼仪、沟通艺术培训,针对重点难点问题,安排专业处室进行培训辅导,同时注重问题收集,定期更新12333问题库,提升咨询员的业务能力和服务水平,做到咨询解释精准到位;三是强化政策宣传。根据“全民参保”要求,以“12333全国统一咨询日”活动为契机,组织开展“全民参保--走进社会保险经办大厅”“倾听民意保障民生”等大型广场宣传活动3次,印发12333咨询服务热线宣传彩页、社会保卡宣传册2万余份,同时,在12333工作区增设全民参保专家热线,确保政策宣传全覆盖。

  据悉,截止2018年5月,灌云县12333咨询平台共接来电22776人次,群众满意度99%。

编辑:穆菁