国际在线江苏频道消息（范伟 通讯员 赵兴军 李苗苗）：近日，连云港市灌云县12333咨询平台秉承“用心倾听、真诚服务，为民利民便民”的服务理念，内强素质，外树形象，三大举措助力全民参保活动。

　　一是强化制度建设。制定《灌云县12333电话咨询服务中心操作规范》《12333工作环境规范》《限时办结制》等制度，规范服务流程、提高服务效率，做到工作规范化、流程精细化、服务亲情化；二是强化业务培训。聘请专家对咨询员进行礼仪、沟通艺术培训，针对重点难点问题，安排专业处室进行培训辅导，同时注重问题收集，定期更新12333问题库，提升咨询员的业务能力和服务水平，做到咨询解释精准到位；三是强化政策宣传。根据“全民参保”要求，以“12333全国统一咨询日”活动为契机，组织开展“全民参保--走进社会保险经办大厅”“倾听民意保障民生”等大型广场宣传活动3次，印发12333咨询服务热线宣传彩页、社会保卡宣传册2万余份，同时，在12333工作区增设全民参保专家热线，确保政策宣传全覆盖。

　　据悉，截止2018年5月，灌云县12333咨询平台共接来电22776人次，群众满意度99%。