3月13日，南京市工商部门对150多吨、案值330多万元的酒、食品、保健品、洗护用品、服装、汽车配件、建材、农资等假冒伪劣商品，进行无害化现场集中销毁。 吴彬 摄

　　消费模式之变催生维权热点之变

　　“3·15”年年有，但消费维权不断有新热点出现。南京日报记者3月14日从江苏省、南京市工商及市场监管部门获悉，随着人们消费模式不断改变，海淘、微商等新领域新业态成为消费纠纷新的多发区，亟待引起重视。

　　海淘英国巧克力，商家迟迟不发货

　　奶粉、箱包、化妆品、食品……如今，很多都市人都喜欢海淘。但由于远隔千山万水，一不小心就可能被坑，而且维权也非常困难。

　　2017年1月初，消费者王先生在某跨境网购平台购买了一款进口“玛氏/mars”英国巧克力，但商家迟迟不发货。王先生多次询问，客服均称由于是海外发货，周期较长，再加上天气原因，所以推迟了。2月下旬，王先生再次联系商家，对方又称该商品已经下架，没有库存了，要求王先生申请退款。

　　双方多次协商未果，王先生心情非常郁闷。所幸，当王先生仔细浏览该店铺时发现，经营者注册地虽然在香港，但页面最下方有一行小字注明，本店铺由江苏省某网络科技有限公司代运营。后经工商部门介入调解，商家主动与王先生联系并取得谅解，最终赔偿王先生200元。

　　工商部门提醒，消费者通过网络购买进口商品时，要了解清楚商品性能、物流、发货周期等情况，最好选择适当的经营主体及配送方式。同时，要注意保留相关交易记录以及与卖家的聊天记录、有关票据等证据，以备维权所用。

　　微信卖减肥胶囊，竟添加违禁药品

　　微信朋友圈现在已逐渐变味成“生意圈”，里面面膜、土特产、私房菜、线上培训等各种商品和服务都有人在卖。但由于很多微商都是个人行为且未经正规注册，不仅产品质量无法保证，出现问题后也可能会被“踢皮球”。

　　2017年上半年，消费者谢某通过微信向朱某购买6套某品牌减肥胶囊，合计2130元。谢某及其爱人服用了一段时间后虽然有一定减肥效果，但同时出现了头晕、胃痛等症状。2017年7月，经医院检查认定，谢某得知该减肥胶囊竟然添加了某违禁药品。

　　谢某随后向减肥药厂家反映。厂家称，此款减肥药是微商客户朱某在他们工厂定制的，售后问题应由朱某负责。但朱某推诿称，减肥药是正规产品，拒绝进行售后赔偿。后经市场监管部门多次调解，朱某最终退还谢某货款并赔偿2万余元。市场监管部门另对朱某的违法行为进行了立案处理。

　　南京市场监管部门提醒，消费者对微商商品宣传要保持谨慎态度，不要轻信宣称有治疗等神奇效果的保健品，谨防对人体健康带来危害。

　　微信公众号集赞送礼，4S店言而无信

　　不仅是个人经营的微商，一些企业微信公众号上发布的促销信息有时也靠不住。

　　2017年5月，某汽车4S店为吸引人气增加销量，通过微信公众号对外发布了微信集赞活动，宣称集齐一定数量的赞即可获得奖品，而且并未限定先到先得。但由于该店对活动参与人数预计不足，准备奖品数量有限，导致很多人集赞后无法领到奖品。后经市场监管部门调解，4S店才为消费者补兑了奖品。

　　南京市场监管部门指出，商家通过微信公众号发布的集赞活动属于《合同法》中所规定的合同要约，一经发布，只要符合条件的人作出相应的承诺，商家就要按要约内容履行承诺。消费者在参与微信集赞等活动时，应注意截图保留证据，一旦权益受损，及时向有关部门投诉，维护自己的合法权益。