原标题：省消保委披露2017“十大投诉热点” 网购预付式消费美容居前三

　　受理咨询46.5万余件，同比上升11.5%；受理投诉13.5万余件，同比上升11.8%；为消费者挽回经济损失1.8亿余元。1月16日，江苏省消保委发布2017年全省消费维权分析报告，并披露年度“十大投诉热点”，其中网购、预付式消费、美容位居前三。

　　2017年全省共受理网购投诉2.9万余件，比2016年增长43.3%。虽然从国家到地方已出台加强网络交易监管的法律法规，但网购维权依然是一大热点和难点，主要问题在于：售前广告宣传真假难辨；售中运输和退换货问题较多；售后承诺难以兑现；异地信息交流困难；平台责任难以确认和落实；各地监管和维权机构力量不一，协同困难。

　　2017年全省预付式消费纠纷呈持续增长状态，相关投诉多达近1.6万件，比2016年增长44.5%。存在主要问题是：经营者发卡无准入门槛、发卡资金缺乏规制，消费者资金安全权处于高风险状态；经营者规避法律责任，不与消费者签订书面合同；连锁经营的总部与加盟商之间发卡责任权利不清；约定不明，退卡机制没有建立。虽然去年7月1日，《江苏省消费者权益保护条例》正式实施，其中第二十七至二十九条对预付式消费中的合同签署、发卡限额、退卡方式及损害赔偿、总部与加盟店之间的法律责任等方面作出了明文规定，但是各地执行的情况并不乐观，很多经营者对地方法规充耳不闻，相关执法部门互相推诿，给消费者维权带来困难。

　　2017年全省共受理美容投诉2592件，其中涉及人身伤害的案例频频发生。存在的主要问题是：店方超范围经营现象严重，比如美发店开展美容整形服务等；卫生监督、工商、食药监、公安等多头监管成效甚微；行业缺乏自律；虚假宣传问题多；维权取证比较困难。