原标题：怡景花园27号楼居民用上直供水 华侨路街道积极回应群众诉求多措并举

　　2018年以来，南京鼓楼区华侨路街道采取多种举措，形成合力，共办理12345工单3652件，按时办结率达到100%，群众满意率位居全区前列。 

　　召开居民议事会，合理选择二次供水改造方案

　　“二次供水改造我们盼了很多年了，今天终于用上直供水了，感谢街道为我们办了件大实事！”日前，看到清澈的自来水从家中水管中流出，怡景花园27号楼居民朱先生说。

　　怡景花园小区是上世纪八十年代末兴建的拆迁还建房，有5栋高层以及10栋多层。长期以来，居民们生活用水全是二次供水。由于年代久远，近些年水管爆裂、抽水泵无法使用导致污水漫溢至地下室的现象时有发生，不仅污染环境，居民饮用水也受到严重影响。

　　2018年以来，多位业主拨打12345投诉。接到工单后，街道多方协调，将其纳入二次供水改造项目。作为首个施工单元，小区27号楼率先实施改造工程。

　　高层住宅小区是二次供水设施改造的重点更是难点。27号楼为5栋高层住宅楼之一，共有26层，一层8户，共208户，原供水方式是水箱供水，因镀锌水管老旧锈蚀，已有多家住户出现供水管破裂、墙壁渗水现象。该楼众多住户强烈要求进行二次供水改造。

　　施工单位市水务集团工作人员现场察看后，拿出了三套设计方案：第一方案是在原设备上增压，但因管线老化，存在爆管的风险；第二方案是采纳居民建议，在外墙布管，但不符合设计规范；第三方案是在楼道布管，但进户管线要从部分住户家中客厅穿过，可能会对居民家中的装潢产生影响。

　　“从施工可行性方面考虑，第三方案是最佳方案。但实施此方案须征得90%以上住户同意。”该街道负责人告诉南京日报记者，因该方案涉及的户数较多，管线不进户的住户要求尽快施工，而管线进户的住户则强烈反对。

　　为此，街道负责人、水务集团先后10余次召开协调会和居民议事会，分析利弊，统一住户思想。街道有关干部还带领社工、居民积极分子和楼栋长挨家挨户征求居民意见。最终，除无人居住的几户外，所有居民均签订了供水合同和同意二次供水改造责任书，施工得以顺利开展。2018年6月底，27号楼居民终于喝上了期盼已久的直供水。

　　为辖区餐饮店安装294台燃气报警器，覆盖率100%

　　“楼下就是做餐饮的，生意格外火爆，楼上居民却忧心忡忡，就怕哪一天燃气泄漏。”2018年7月，家住石头城的宋先生投诉道。

　　他投诉的餐饮店，位于石头城47号。

　　近年来，因燃气泄漏引发爆燃的事故，在各地多有发生，造成严重人员伤亡和财产损失，也给所有使用燃气的餐饮店周边居民增加了担忧。为了防患于未然，华侨路街道安监办决定，在全街道的餐饮店全力推进燃气报警器的安装工作，可没想到此举引发了诸多餐饮店老板的抵触。

　　“我就不装，有本事来关我的门！”被宋先生投诉的那家餐饮店老板态度强硬。

　　对店家的抵触情绪，街道安监办负责人研究后认为，这些经营者还是思想上对燃气泄漏所造成的危害没有认识到位。

　　为此，街道负责人收集制作了近期南京市因燃气泄漏引发燃爆事故的视频，用血淋淋的警示案例开展教育活动。触目惊心的事故场景使被投诉的那家餐饮店老板深感震惊，街道安全员又给他算了一笔“经济账”和一笔“家庭账”，让他更加领悟到一旦发生事故，不仅多年的辛苦血本无归，甚至可能家破人亡。

　　最终，他的态度有了根本转变，迫切要求安装。

　　2018年以来，街道已为辖区内的餐饮店安装了294台燃气报警器（只在餐饮店安装），覆盖率100%，得到了居民交口称赞。

　　人性化执法，杜绝一烧烤店占道经营

　　位于华侨路25号的一小区门口，有一家烧烤店，常年将烧烤炉放在户外经营，夜间生意火爆时，浓浓的油烟飘进附近李女士家，导致李女士和其孩子苦不堪言，邻近住户也深有同感，今年以来多次拨打12345投诉。

　　2018年6月，街道执法中队核实情况后，当即责令该店家进行整改，要求其将烧烤炉转入室内。但时间一长，该经营户却与执法队员打起了“游击”。

　　因该经营户家庭生活较为困难，执法队员不忍采取措施强行取缔，可对油烟扰民现象也不能坐视不管。怎么办？为此，街道负责人决定，调整执法手段，安排队员蹲点守候，现场监督其经营过程，防止其占道经营。

　　“从6月份开始，每天都有队员陪着该经营户在室内做生意，直到第二天凌晨结束。”街道负责人介绍。这样的“人性化关怀”持续近一个月后，店家终于被感化了，主动对执法队员说：“你们这么辛苦地陪我们，我们一定不再占道经营了。”

　　对这样的结果，李女士非常满意。7月初，她代表小区居民向街道送来了写有“高效及时，清除违章，严格执法，一心为民”锦旗。