为深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念，拓展“工行驿站”服务深度，工行无锡分行积极响应上级行关于“工行驿站青春季——共赴美好新程”活动工作要求，统筹协调、全面推进，辖属各支行聚焦目标客群，提供差异化服务，面向不同群体开展系列关爱与赋能服务，取得良好成效。

　　围绕儿童及家庭客群服务场景，工行江阴支行组织到户外农场举办宝爸宝妈亲子主题快闪活动。现场设置趣味互动游戏，开展儿童财商启蒙小课堂，向到场亲子家庭普及基础财商知识，获得参与家庭的一致好评。

　　无锡市高考和中考期间，无锡分行通过客户服务微信视频号等新媒体渠道推送考前助力小视频，传递暖心祝福，为广大考生加油助力。多个支行组织志愿者走进考点学校，设立“爱心助考服务站”，方便考生和陪考家长临时休憩，为考生及陪考家长免费提供文具、折扇、矿泉水、遮阳伞、应急药品、定制帆布包等便民物资，全力护航学子逐梦之路。同时，针对陪考家长现场开展防范电信诈骗、助学贷款政策等金融知识宣传，在缓解候考焦虑的同时传递实用信息，获得考生及家长一致好评，进一步树立了“身边银行”的暖心形象。

　　该行围绕毕业季与青年客群，多措并举提供一站式金融赋能，将“短期流量”转化为“长期留量”。跨区上门，打破服务半径。宜兴支行组建专项服务小队，由行领导带队奔赴南通开展异地企业集中现场开立银行卡，以“工行速度”缩减客户办事成本。深耕校园，厚植金融沃土。锡山支行和宜兴支行走进某学院、无锡某技术学校，向应届毕业生提供多元化综合金融服务，将开卡服务与金融知识宣传深度融合，为毕业季学生开展青年专属活动，满足毕业生求职消费、日常购物、创业经营等多元化金融需求，陪伴青年开启人生新阶段，得到广大学生们的喜爱和一致好评。深化服务，打通跨境链条。各支行抓住开学季留学金融窗口期，聚焦潜在客户需求，向留学生客群成功发卡，满足留学生信用卡跨境消费免货币转换费、专属留学缴费优惠等核心需求，实现了从“单一开卡”向“留学金融全链条服务”的进阶。

　　针对“两司两员”及户外劳动者等新就业形态群体，全辖网点依托工行驿站，提供关爱服务，为目标客户群体“加油”。做实基础关爱，打造歇脚港湾。常态化提供喝水、充电等便民服务，并针对夏季高温升级防晒、防暑用品，让工行驿站成为新业态群体的“清凉驿站”。主动走访慰问，延伸服务触角。夏季升温期间鼓励员工“走出去”，开展周边新就业形态群体慰问活动，发放清凉物资与安全知识手册。通过“送清凉、送安全、送服务”的三重举措，不仅引流目标客群到店休憩，更在闲话家常中普及新市民专属金融服务，扩大了驿站品牌在下沉市场的影响力，实现了从“过客”到“常客”的情感绑定。 

　　据悉，无锡分行有112个网点参与“工行驿站青春季——共赴美好新程”主题活动，先后组织活动143场次，累计服务客户3960人次。通过本次活动，帮助广大客群掌握必要的金融知识和技能，提升其金融素养和风险防范能力，充分展现工行积极履行社会责任的良好风貌，营造了工行良好的社会公众形象。接下来，工行无锡分行将把工行驿站活动与长效公众教育活动相结合，积极履行社会责任，持续推进惠民服务和金融知识普及，提升金融服务品质，切实提高金融服务的可得性和便利性，增强客户的获得感、幸福感和安全感。（文 杨燕）