近年来，无锡市滨湖区司法局坚持将人民调解作为法治惠民、服务基层的重要载体，以“四抓四促”推动矛盾纠纷高效化解。

　　抓宣传赋能，促调解亲民。坚持将普法宣传融入调解全过程，着力提升人民调解的社会知晓度和群众首选率。发挥基层法治力量，与村（居）法律顾问、调解员、“法律明白人”组建专项服务小队，主动调研收集群众法律需求，针对群众高度关注的物业纠纷、养老继承、邻里矛盾、婚姻家庭等热点难点问题，充分利用宣传栏、文化墙、小公园等载体，当好基层的“法治宣讲员”，将“法治课堂”搬到广场上、楼栋下，以“拉家常”“摆案例”的通俗方式让法治知识融入日常生活。

　　抓标准提升，促调解利民。聚焦调解工作规范化、专业化建设，严把队伍“入口关”，抓好村“两委”换届契机，扎实做好2026年调解员备案工作，进一步优化队伍年龄、知识结构；严把能力“提升关”，建立分层分类培训体系，围绕法律法规、调解技巧等内容，优选20位调解员参加全省调解员业务素质培训活动，计划举办区级骨干调解员培训活动、镇（街道）轮训活动，实现全区调解员培训全覆盖；严把质量“评查关”，将每季度的案卷评查细化为每月评查，将评查结果与“以案定补”直接挂钩，调解文书规范化水平显著提升。

　　抓服务升级，促调解助民。着力构建覆盖全域、响应及时、便捷高效的调解服务网络，横向联动人社、民政、工会、妇联、工商联等部门，设立劳动争议、婚姻家庭、物业等行业性专业性人民调解委员会16个，实现重点领域调解组织全覆盖；纵向以区两诉服务中心为枢纽，在7个镇（街道）和78个村（社区）全部设立调解委员会，配备专（兼）职调解员547名，联合个人调解室、村民议事平台，随时收集民情信息，就地化解矛盾纠纷。今年以来，全区各级人民调解组织共排查化解各类矛盾纠纷749件，调处成功749件。

　　抓机制创新，促调解惠民。以机制创新为动力，持续完善多元解纷和闭环管理机制，深化“多调联动”，以区两诉中心为枢纽（“1”），联动公安、信访、法院等多部门（“N”），打破数据壁垒与部门界限，形成功能互补、程序衔接的多元化解合力。2026年来成功化解诉调对接案件89件，公调对接案件73件，访调对接案件1件。推行“回访闭环”，建立人民调解案件回访制度，对已化解纠纷的案件实行定期回访，重点了解协议履行情况、当事人满意度及是否存在衍生矛盾，做到“案结事了人和”，推动服务模式持续优化。（文 王晏）