为推动《江苏省12345热线条例》（以下简称《条例》）落地见效，近日，盐城东台市12345政府公共服务中心创新培训模式，采取线上线下融合、分层分批推进方式，面向全市62家相关单位、193名热线经办人员开展专项业务培训，通过定制授课、上门送训赋能一线队伍，推动条例要求转化为服务群众实际举措，持续提升12345热线办理质效。

培训现场

　　培训紧扣《条例》核心内容，坚持逐条解析、以案释法，围绕热线处置堵点、诉求办理难点精准授课，引导参训人员树牢法治思维，将规范标准落实到诉求受理、工单派发、事项办理、回访评价全流程，把条例制度优势转化为民服务实效，让群众感受到热线服务力度与民生温度。

　　培训聚焦实操履职，围绕服务扩容范围、派单处置规范、受理权责边界、双向约束机制四大业务板块，结合真实工单案例，厘清条例适用场景与标准化处置流程，针对跨部门协同不畅、办理标准不一等共性问题开展靶向指导。依托“原文解读+工单复盘+现场实操”三维教学模式，帮助一线人员吃透法规条文、熟练处置各类诉求，确保条例在基层统一标准、落地执行。

　　结合各单位工单体量、诉求类型差异，当地建立分类施教、精准赋能培训体系。线上开设普及课堂，同步开通实时答疑通道，及时回应日常办单难题；线下针对工单量大、诉求集中的重点单位开展上门送训，讲解疑难工单处置、诉求闭环管理规范。定期组织跨部门业务交流，打通协同办理堵点，让培训内容贴合一线、务实管用。

　　下一步，东台市12345热线中心将持续对接各部门业务需求，拓宽培训覆盖面，强化法治赋能与跨部门协同联动，以专业化队伍建设提高群众诉求办结质量，用高效暖心政务服务回应群众急难愁盼，持续擦亮12345民生热线品牌，打通为民服务“最后一公里”。（文/图 唐丹 陈炳如）