近日，无锡市新吴区太湖街道信成花园社区居民张阿姨在手机上打开社区公众号，向“信予成”（昵称“橙仔”）询问老年体检的预约流程，不到10秒钟，一份包含登记时间、体检时间、所需材料和注意事项的详细回复，很快出现在了屏幕上。这是该社区利用“AI数字人”，赋能老年友好智慧社区建设的一个缩影。
社区居民在手机上获取“橙仔”的全天候资讯
“橙仔”是该社区的社工团队勤学活用人工智能技术，在自主研发的社区公众号智能交互系统中，为适老化便民服务打造的专属数字人IP。
以往，社区线下服务受时空限制，独居、行动不便老人办理养老补贴、资格认证、体检咨询流程等业务十分不便。如今，“橙仔”依托完备的社区业务办理智库，对社区80%常规咨询实现线上秒级响应，精准解答老年体检、养老政策、办事流程等各类问题，并通过后台数据，分析研判老年群体需求，让社工从机械问答中抽身，下沉楼栋走访独居、失能老人，专注解决老年人个性化的“急难愁盼”；此外，“橙仔”还能以短视频形式，解读相关政策和社区通知等，有效提升老年居民的社区事务参与度。
社工向社区居民传授“橙仔”的使用方法
“今后，社区将持续优化‘AI数字人’功能，让科技赋能更有广度，更具深度，更含温度，使其在老年友好智慧社区建设中发挥更大作用。”信成花园社区党总支书记、社居委主任王晓雪这样说。（文/图 冯骅）
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