金融消费者权益保护是践行“金融为民”理念的核心关键，是关乎百姓切身利益、关乎金融安全的大事。近年来，邮储银行江苏省分行将消费者权益保护工作提升到战略高度，不仅作为合规经营的底线，更作为服务民生、履行社会责任的高线，积极书写既有政治高度、又有民生温度的消保答卷。

　　提高政治站位 坚持党的领导

　　邮储银行江苏省分行党委深刻把握金融工作的政治性、人民性，深耕金融消保领域，通过完善消保制度体系、创新宣传方式、提高服务质量等方面，多措并举切实提升金融消费者幸福感、安全感和获得感。

　　正值“3·15”，该行制定了金融消费者权益保护教育宣传专项活动方案，成立了宣传活动领导小组，并以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，对宣传活动进行了部署，重点围绕为民办实事行动的实绩实效，提高金融适老化水平，弥补老年人“数字鸿沟”；针对新就业群体加强金融支持和知识普及，并重点揭示无资质引流、隐瞒风险、高收益承诺等金融网络营销的套路和危害；针对过度索取个人信息、银行卡境外盗刷、互联网贷款乱象等问题，加强对消费者提醒提示，帮助群众远离防范相关风险侵害。

　　坚守人民立场 践行“枫桥经验”

　　金融工作的人民性体现在对人民群众的“急难愁盼”问题的回应上。邮储银行江苏省分行积极构建“大消保”格局，坚持将消保要求嵌入业务经营全流程。

　　在前端，该行严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，通过消保审查系统对营销宣传、定价策略进行合规质检，杜绝“带病上市”。在售后与纠纷化解方面，该行积极践行新时代“枫桥经验”，推进金融纠纷多元化解机制建设，组建由党员带头、业务骨干参与的调解员队伍，致力将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。对于老年客户或特殊群体，该行还开辟了绿色通道，让金融服务“零距离”，真正做到了“民有所呼，我有所应”。

　　聚焦重点群体 传递金融温度

　　“一老一少一新”是民生保障的重点，也是邮储银行江苏省分行消保工作的着力点。

金融知识宣传活动现场

　　守护“夕阳红”。近日，在江苏镇江市，邮储银行工作人员走进社区，介绍常见理财陷阱与风险点，详细介绍了常见诈骗手段与防范方法，如冒充公检法、网络刷单、虚假投资等。针对当前过度索取个人信息、银行卡境外盗刷、互联网贷款乱象等问题，工作人员着重提醒社区居民保护好身份证号、银行卡号等敏感信息，不要随意在不可信网站或APP上填写个人信息，加强消保提醒提示，帮助群众远离防范相关风险侵害。

　　呵护“成长苗”。在江苏南京市，邮储银行宣传队走进东南大学九龙湖校区，开展以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的宣传活动，为在校师生送上实用的“金融知识锦囊”。宣传小队在校园邮局设置了宣传展台和金融教育专区，通过案例解析、互动答题等形式，为近千名师生带来了一场生动而实用的金融知识普及课。宣传员们重点剖析了“非法校园贷”“注销校园贷账户诈骗”“虚假兼职刷单”“非法集资披上‘区块链’外衣”等典型骗局的作案手法。

金融知识宣传活动现场

　　温暖“追梦人”。针对“两司两员”，即货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等新就业群体，该行加强金融支持和知识普及。在江苏南通市，邮储银行走进山姆配送站点，开展“清朗金融网络 守护安心消费”主题金融知识宣传活动，把实用的金融安全知识送到一线劳动者身边。该行结合配送行业从业者的工作特点和金融需求，用通俗易懂的语言围绕金融消费者八项权利、防范电信网络诈骗、个人信息保护、银行卡安全使用、理性消费借贷等核心内容展开讲解。通过拆解刷单返利、虚假客服、冒充公检法等高发诈骗案例，工作人员细致剖析骗局套路和防范要点，提醒站点配送员们提高警惕，守护好自身的 “钱袋子”。

　　金融是国民经济的血脉，血脉通，百姓心气顺，发展才有力。展望未来，邮储银行江苏省分行将继续坚持金融工作的政治性、人民性，以更加坚实的消保工作守护万家灯火，以更有温度的金融服务助力人民美好生活。（邮储银行江苏省分行）