岁末年初，电信网络诈骗进入高发期。近日，中信银行南京分行凭借高度的职业警觉与高效的应急处置，联合当地警方成功拦截一起针对老年人的电信诈骗，帮助一位69岁的老人保住了11万元养老钱，切实守护了群众的财产安全。

　　某天下午3点左右，一位王姓老人匆匆走进中信银行南京分行辖内扬州分行江都龙川桥支行，要求支取两笔共计11万元的定期存款，并称“孙子生病急需用钱”。办理业务过程中，柜员察觉到老人神色慌张、言辞闪烁，对资金用途和收款方信息表述不清，且不停查看手机，举止与普通老年客户有明显不同。柜员进一步留意到，老人手机中有多个境外可疑来电，且不断收到催促转账的信息，这些特征均与常见电信诈骗手法高度吻合。

　　本着“客户资金安全至上”的原则，柜员立即启动反诈应急预案，一边安抚老人情绪，一边向网点负责人报告。结合春节前诈骗多发的特点，银行工作人员耐心询问细节并提示常见诈骗套路，试图帮助老人识别风险。然而老人已被骗子深深影响，坚称孙子急需用钱，执意取款，情绪逐渐激动。

　　情况紧急，网点立即启动警银联动机制，联系江都龙川派出所。民警迅速赶到现场，初步判断老人遭遇了“冒充亲属”类诈骗。经了解，骗子冒充老人多年未见的孙子，利用老人对孙辈的牵挂心理实施情感操控，并叮嘱其不要对外透露通话内容。尽管与孙子许久未联系，老人仍对骗子的说辞深信不疑。

　　为彻底揭开骗局，民警现场回拨了可疑境外号码，对方迅速挂断。随后，民警联系上老人的儿子，确认其孙子在泰州正常生活，并未发生任何意外。在亲属的现场解释和民警的耐心劝导下，老人终于醒悟，连连向银行工作人员和民警表示感谢。江都龙川派出所对中信银行员工敏锐的风险意识和高效的协作处置给予高度评价。

　　中信银行南京分行表示，将继续深化警银协作，筑牢金融安全防线，以更专业、更贴心的金融服务守护人民群众的“钱袋子”，为维护地方金融稳定与社会安全贡献力量。（文 许小溯）