2025年，鼓楼区承接市级助医陪诊试点，牵手“宁珍好关爱”“时间银行”等企业、公益组织，用“政府补一点、企业让一点、慈善筹一点、个人付一点”的暖心模式，把专业陪诊服务送到老人身边，解决老年人“挂号繁、检查懵、取药难”等就医难题，实实在在兜牢民生底线。

陪诊师服务

　　从挂号、就诊引导到取药缴费，陪诊师全程代办、贴心陪伴，让特殊群体就医不再“孤单无助”，大大减轻家属负担，服务涵盖：诊前咨询，患者就诊前与陪诊师沟通，告知具体病史及就诊要求，确认陪诊时间及就诊医院；诊前服务，陪诊师会在就诊前电话和患者进行就医规划，告知患者需要的证件、病历以及注意事项；诊中服务，陪诊师会提前到达就诊医院，全程一对一为患者提供陪诊服务，如挂号、缴费、排队、取药、取报告等，协助患者与医生沟通；诊后服务，陪诊师会将医嘱以录音或是文字的方式反馈给本人或是家属。就医完成后陪诊师会进行诊后关怀服务，以电话的形式回访。

助医陪诊服务队伍专业化培训

　　鼓楼区联合南京鼓楼医院、专业培训学校、养老志愿联合会、“宁珍好关爱”还有滴滴出行等多方力量，成立“鼓楼区助医陪诊联合体”。通过开展陪诊技能、应急处理等专项培训，培育300名持证陪诊师；用户通过“宁珍好关爱”小程序预约“滴滴出行”用车，可享受专属优惠。“预约—陪诊—出行—反馈”的一站式服务，用专业守护每一次就医。

　　“今天我陪老人就诊，明天有人陪我就医”——这种“互助互爱”的场景，在鼓楼早已成为现实。

　　鼓楼区推动优秀企业、公益组织深度联动：“宁珍好关爱”作为“时间银行”团体志愿者，持续为平台特定服务对象提供公益陪诊服务，志愿者为老人提供陪诊服务后，服务时间会被精准记录“储存”，未来自己或家人有需要时，就能“提取”兑换同等时长的专业陪诊服务，真正实现“今日为老服务，明日享老服务”的双向奔赴。市民可进入“我的南京”App，搜索“养老服务互助时间平台”，即可注册成为志愿者，服务时长实时存、贴心服务随心兑，让互助养老暖人心。

　　便捷预约通道已开启。3种预约方式，老人也能轻松操作：进入“宁珍好关爱”小程序，选择助医陪诊服务，一键直达预约。残疾人、失能失智老人等特殊群体，进入小程序关怀版，即可预约免费陪诊服务；拨南京卫生“12320”，按9号键直接找专属客服，优先挂号+陪诊预约一步到位；打开“健康南京”App或“南京卫生12320”微信公众号，点一点就能约。

　　从“一人陪诊”到“万人互助”，从“功能服务”到“情感陪伴”，鼓楼区将持续深化助医陪诊服务，打造人才更充足、服务更智能、功能更强大、生态更完善的服务模式。（文/图 成珂）