58岁的朱女士丈夫早逝，微薄的退休金勉强支持孩子上大学，前不久她遭遇了交通事故，对方却拒不赔偿。9月3日，走投无路的朱女士到钟楼区交警大队寻求帮助，无意看到常州市法律援助中心在交警大队设立的法律援助工作站，打听之下抱着试一试的心态独自一人来到了市法援中心，虽然本起交通案件属于钟楼区管辖，但市法援中心当天就完成案件的接收和材料审核，次日就将材料转交给钟楼区法律援助中心，让朱女士“只进一扇门”就办成了事。
7月15日，常州市司法局印发《常州市法律援助市域通办工作实施方案（试行）》。这一举措标志着常州市法律援助服务进入全新阶段，真正实现惠民利民“零距离”。过去，法律援助案件按行政区域“属地受理”，群众对“跨区办事难”反映强烈，尤其是老年人、残疾人等困境群体。“市域通办”的实施，让受理和初步审查环节不受行政区划限制。
为确保“市域通办”顺利推行，市法律援助中心搭建了高效的内部协调机制，加强各辖区法律援助机构间的沟通协作；同时，优化业务流程，统一受理标准，实现申请受理、审核指派等环节的规范化、标准化；还依托信息化技术，建立法律援助信息管理系统，实现申请材料线上流转、实时查询，提高服务效率。
从朱女士咨询到法律援助律师介入，全程不到2个工作日，这就是“接收地初步审查+受理地最终决定”的协作模式，既保证了流程规范，又实现了效率提升。常州市公共法律服务中心主任王苏表示，下一步市法律援助中心还将持续优化服务，扩大“市域通办”知晓度和覆盖面，让更多市民享受到优质、高效的法律援助服务，为维护社会公平正义筑牢坚实基础。（文 褚婷）
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