为持续优化消费环境、激发消费潜力、提升消费者满意度，常州市新北区以打造安全、便捷、舒心的消费生态为目标，聚焦消费者“退货难、退款慢、成本高”的痛点问题，全域部署、城乡同步，大力推进线下实体店无理由退货承诺活动，积极发挥法治保障作用，依法保护消费者合法权益，营造公平诚信的消费市场环境。

　　全域布局，城乡覆盖。新北区突破传统重点商圈局限，将无理由退货承诺活动延伸至乡镇市场、社区商业中心、特色景区、沿街商铺等各类消费场景，构建“城市辐射农村、中心带动周边”的立体化、全覆盖网络，确保优惠政策和优质服务惠及最广大消费者，推动消费领域基本公共服务均等化，夯实法治化营商环境基础。

　　标准统一，标识引领。新北区制定并推广统一的“无理由退货承诺单位”标识牌与基本服务规范，要求参与商户在店铺醒目位置张贴公示，明确退货流程、时限、商品范围等，以直观、权威的视觉标识增强商户信誉度，方便消费者识别与监督，形成强大的视觉示范效应。此举不仅提升了企业诚信守法形象，也是贯彻消费者权益保护法、落实经营者主体责任的具体实践。

　　商户动员，自愿承诺。区市场监督管理局等部门通过法律法规和政策宣讲、典型示范、荣誉激励等多种方式，广泛动员各类市场主体自愿参与承诺活动，增强法治意识和信用观念。重点引导商圈龙头、市场主办方、品牌连锁企业发挥带头作用，带动中小商户积极参与，形成“头雁引领、群雁齐飞”的良好局面，推动形成依法经营、守信践诺的行业风尚。

　　氛围营造，信用赋能。新北区加大法治宣传力度，通过多媒体渠道广泛宣传无理由退货政策、参与商户名单和优秀案例，积极传播“放心消费、无忧退货”的法治理念，将履行承诺情况纳入商户信用评价体系，强化正向激励与失信约束，实现信用监管与法治手段有机结合，提升商户履诺的自觉性和持续性，增强消费领域法治保障水平。

　　截至目前，新北区城乡线下实体店无理由退货承诺单位总数已达4393家。下一步，该区将持续深化无理由退货承诺活动，动态扩充承诺主体，优化服务流程，加强监督评估，确保“放心承诺”转化为“放心体验”，全力打造消费者满意、商家乐意、社会赞誉的“放心消费”新高地，为构建新发展格局、推动高质量发展提供有力法治支撑和良好消费环境保障。（文 张维明 王瑞睿）