枝叶关情，实干为民。2025年以来，南京高淳烟草坚持为民服务初心，不断探索党业融合新路径，以“淳美”党建服务体系为指引，持续推进党建服务品牌向终端、消费者延伸，深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，通过暖心举措延伸客户服务触角，切实为客户解难题、办实事。

　　暖心走访 多维感知明需求

　　“张老板，最近生意怎么样，库存商品卖不卖的动，我们做个季度回访调查，您经营上有什么难题，或者对咱们客户经理日常服务方面的意见建议都可以提。”党员先锋徐莉莉一早就到了客户店里，这是高淳烟草2025年以来开展的第三次走访调查活动。为积极响应开展暖心工程服务提优活动要求，高淳烟草党员先锋组成客户回访小分队，挨家挨户引导客户填写电子问卷，了解客户经营状况和服务需求。

工作人员开展服务回访

　　“在深入了解客户的基础上，我们才能对症下药，优化服务机制，调整服务策略，让服务举措更贴合经营实际、更贴近客户需求，促进服务‘价值化’回归。”高淳客户服务科负责人马苏平介绍道。近年来，高淳分公司发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，通过结对共建、市场走访，多渠道、多层次感知零售客户需求。在收集到的信息基础上，高淳烟草积极探索客户分层分类，从50多项零售客户基础信息分析着手，设置评价维度和评价标准，对客户群进行画像分析，为不同标签客户制定经营辅导、问题诊断、销售关怀等帮扶策略，帮助零售客户提高经营能力，提升客户服务满意度。

　　终端焕新 经营赋能助升级

　　走进南京市高淳区雪兰商店，空间布局敞亮整洁，商品陈列井然有序。“以前柜台设在右边，左边货架层间距不够，一些箱装商品只能堆放在过道，顾客转身都困难。”店主王老板笑着介绍，“多亏烟草公司朱客户经理上门指导，帮我们重新规划了柜台朝向和货架布局，现在过道空间宽敞多了，不仅解决了商品堆垛的问题，从店外一眼就能看到主柜台，客流量明显增加了。”

改造焕新后的雪兰商店

工作人员为店铺测量改造设施尺寸

　　高淳烟草工作人员朱治国作为“淳美”党员服务队成员，在走访中发现，许多农村零售客户由于现代化经营理念意识不足，经验欠缺，导致店面空间利用率不高，店面形象整体较差。“比如商品陈列杂乱、价签泛黄破损、设施积灰等，这些细节都能直接影响消费体验和店铺收益。”朱治国介绍。对此，高淳烟草将终端焕新作为“我为群众办实事”的一项关键举措，开展“一对一”帮扶服务，从标价签更新、动线规划到环境优化提供全流程指导，累计完成140户高质量焕新客户，通过打造整洁、舒适的消费环境，助力农网传统小店向现代化终端转型升级。

　　“在普通终端焕新基础上，我们根据客户意愿打造了一批数字化示范门店，免费为客户安装智能收银系统，传授数字化应用技能，逐步推动终端从‘颜值焕新’向‘经营赋能’转变。”高淳烟草相关负责人表示，下一步将结合数字化工具推广，帮助零售客户掌握门店智慧管理系统库存管理和消费场景功能应用。

　　农网转型 一店一策精帮扶

　　南京高淳农网零售客户占比43%，是非常典型的农村市场。在全面推进乡村振兴战略背景下，高淳烟草深入贯彻落实行业决策部署，将农网终端建设作为服务“三农”、助力乡村振兴的重要抓手，通过实施零售终端提质工程、打造惠农便民服务体系、构建资源融合新生态等举措，探索推进城乡一体化发展。

　　位于桠溪镇西舍村党史教育基地入口处的珊珊便民商店，是高淳烟草打造的首个农网红色终端。走进店铺，首先映入眼帘的是精心设计的爱心驿站。原本闲置的空地如今变身为便民服务区，为往来游客提供手机充电、临时休憩等贴心服务。“这些改造不仅方便了游客，更给我们带来了实实在在的客流。”店主沈珊珊欣喜地说。店内打造的红色主题文化墙上醒目地展示着店老板参与志愿活动的剪影以及店老板红色家庭介绍，无不彰显着红色终端的精神力量。

珊珊便利店爱心驿站功能区

　　为进一步提升店铺吸引力，2025年“五一”节假日，高淳烟草延伸文旅赋能服务，为该店量身定制了富有特色的创意门帘，通过资源倾斜、策略支持，配套开展店铺活动，带动该店米糕、鹅蛋等农家土特产销售。近年来，高淳烟草构建“党建红+烟草绿”发展模式，将零售终端作为便民服务的窗口、红色宣传的阵地、党建延伸的平台，通过文化浸润、服务赋能，帮助零售客户实现“终端+红色文化”“终端+便民服务”“终端+文创展示”等多元化发展，实现拓客引流、盈利增收。

工作人员为店铺布置农家土特产宣传布帘

　　民生在勤，勤则不匮。在城乡融合发展的时代进程中，高淳烟草始终践行责任担当，聚焦群众“急难愁盼”问题，不断延伸服务触角，提升服务质效。下一步，高淳烟草将持续推进“我为群众办实事”实践活动，用实际行动惠利民生，服务乡村振兴，为绘就城乡融合发展新画卷贡献烟草力量。（文/图 刘平）