“5·18”全国助残日”来临，广发银行南京分行秉持“以客户为中心”的服务理念，积极践行社会责任，全方位为特殊群体提供有温度、有品质的金融服务，用实际行动诠释金融机构的责任与担当。

　　打造温馨厅堂 营造无障服务环境

　　广发银行南京分行各网点精心打造无障碍服务环境，无障碍设施随处可见。无障碍通道的改造，让轮椅可以顺畅通行；爱心窗口前，工作人员耐心细致地为特殊客户办理业务，减少等待时间。网点内还配备了轮椅、拐杖、放大镜等便民设施，满足不同特殊群体的需求。在智能叫号机中，专门为特殊群体设置了优先叫号服务，保障他们及时得到服务。同时，工作人员经过专业的服务培训，在面对特殊群体时，始终保持微笑与耐心，用温暖的态度传递金融关怀。

　　延伸服务触角 上门传递金融温暖

　　考虑到部分特殊群体行动不便，无法亲临网点办理业务，南京分行推出了“移动金融服务”。工作人员携带移动设备，主动上门为客户提供帮助。无论是账户开立、挂失解挂，还是密码重置等业务，都能在家中安全、便捷地完成。例如，一位因身体原因长期卧床的客户需要办理大额转账业务，网点工作人员得知后，迅速安排时间上门服务。在仔细核实身份信息、讲解业务流程后，工作人员为客户办理手机银行大额支付安全工具，客户顺利完成转账业务。

　　普及金融知识 提升风险防范意识

　　为增强特殊群体的金融知识水平和风险防范能力，南京分行积极开展形式多样的金融教育。一方面，南京分行依托厅堂公众教育区，举办专门面向特殊群体的金融知识讲座，用通俗易懂的语言、生动形象的案例，普及防范非法集资、电信诈骗等金融知识；另一方面，金融知识宣讲员主动走进社区、康复中心等，通过发放宣传折页、现场互动答疑等方式，帮助特殊群体了解各类金融知识，提高自我保护意识，将金融知识送到特殊群体身边。

　　接下来，广发银行南京分行将以更加专业、高效、温暖的服务，持续优化服务流程、创新服务方式，加大对特殊群体的关爱与支持力度。（文 广轩）