春天是播种希望的时节。这个春天里，东航江苏公司广大地面服务人员凝心聚力，主动作为，确保做优“四精”服务，温暖旅客美好出行，交出了一份份令人满意的答卷。

值机保障现场

　　答卷一：开通“不见面”开箱（包）业务

　　春运前夕，东航江苏公司在国际转国际联程航班中开通了“不见面”开箱（包）业务。在国际中转柜台现场办理中转手续时，旅客同步填写《委托书》，确认授权东航地面工作人员代开箱（包），便无需在现场等待托运行李检查，即可轻松进入国际中转通道前往出发层。该业务的开通不但有效提高了国际联程中转效率，还大幅减少了旅客在等待行李开箱（包）过程中所耗费的宝贵时间。

值机保障现场

　　答卷二：高质量完成春运保障任务

　　春运40天里，东航江苏公司在高峰保障时段增派引导员，负责提供回答问询、指导自助值机等服务。由于春节期间旅客携带的物品较多，旅服员在旅客排队时便细心提醒注意必须托运的物品，让旅客提前将物品分类放好以节约时间。公司通过爱心柜台、晚到柜台、中联航等专属柜台的设置，优化对特殊旅客群体的保障；积极联系南京机场相关部门，在原有柜台基础上，临时增开了21、22、23三节柜台减少旅客等候时间。春运期间，东航（含东上联）南京进出港执行7461班，同比增长0.4%；承运1011302人，首次突破百万人次，同比增长5.9%；行李549432件，同比增长3.8%；共保障“三小”旅客人数超1300人次，其中保障无陪儿童超790人次，对标“三个最佳3.0”落实无陪儿童“专人专送”服务，给小旅客们留下了难忘而美好的回忆。

地服人员协助旅客取行李

　　答卷三：调减国内出港航班截载时间至35分钟

　　自2025年4月1日起，东航（包括上航、联航）在南京禄口国际机场国内出港航班截止办理值机手续的时间由起飞前40分钟调整至起飞前35分钟。东航在无锡苏南硕放国际机场国内出港航班截载时间也将在3月30日起缩减至35分钟。

　　未来，东航江苏公司将始终以提升旅客乘机便利性和获得感为初心，秉持“四精”服务，持续为旅客打造高品质的出行体验，积极赋能江苏民航运输业发展。（文/图 陈文 林曦 张正杰）