为进一步维护消费者合法权益不受侵害，营造安全放心的消费环境，近日，南通市海门区聚焦法律监督、平台建设和培训指导，形成整体联动、一体化运作的消费者权益保护“新格局”。

　　强化法律监督，提升普法宣传实效。海门区积极建立紧密协同合作机制，多部门联合开展旁站式监督执法检查；严格依据法律法规规范行政执法行为，对涉嫌商标侵权、售卖假冒伪劣商品等侵害消费者权益的商家建档立卡，并持续密切追踪市监局处理进度和结果，确保每一起涉及消费者权益的案件都能得到妥善解决，切实维护市民的合法权益；积极开展形式多样、内容丰富的送法下乡等活动，邀请各村居法律顾问围绕《中华人民共和国消费者权益保护法》专题授课，全方位提升“法律明白人”对消费者权益保护相关法律知识的理解与运用能力；村居小喇叭定时播报法条解读，网格员和“法律明白人”逐户上门答疑解惑，将消费者权益保护法律知识精准传递到村居的每一个角落。

　　强化平台建设，拓宽畅通维权渠道。海门区持续优化升级维权渠道，精心打造线上线下深度融合的多元化投诉受理平台；持续完善“12315”消费者投诉举报流程，强化人员培训，确保热线24小时畅通无阻，做到“有诉必应、有应必答”；依托“互联网+政务”服务，精心研发功能完备的线上投诉平台，通过实现一键投诉、进度查询、结果反馈等功能，极大提升了维权效率和便捷性；建立健全消费者维权快速处理机制，对涉及侵害消费者权益的行为，迅速启动应急响应，组织相关部门依法依规快速展开调查与查处，在最短时间内为消费者挽回损失，切实维护消费者的合法权益，让消费者维权不再难、不再烦。

　　强化培训指导，规范市场经营秩序。为进一步规范市场秩序，从源头上保障消费者权益，海门区市场监督管理局联合相关重点部门开展了针对性强、实用性高的企业法治培训活动，培训内容涵盖诚信经营、商品及服务质量管控、广告宣传合规性、消费者投诉处理机制等多个方面；邀请法律专家、行业资深人士授课，着重结合本地发生的典型案例，进行深入剖析与经验分享，进一步引导企业树立正确法治观念，建立健全内部管理制度，确保经营行为合法合规，为消费者提供安全、放心、优质的消费环境，促进市场的健康有序发展。（文 张璐）