2025年开春后，本应是销售的旺季，可是南京市江宁区黄龙岘景区的万里松百货店老板却愁眉苦脸。2025年元旦，他拨通了南京江宁烟草（以下简称“江宁烟草”）韩浩经理的电话：“韩经理，上次你介绍的直播销售模式，我感觉不行，家里备了好多土特产，一开始卖得还行，最近却不怎么动了。还有，甚至还有退货的，我不想搞这个直播了。”

　　面对万老板的抱怨，韩浩第一时间来到店里。“你看退回来的农产品，麻油是漏的，挂面是碎的，还有这个更离谱，同城的快递寄了两天，这个退回来的商品，我再卖给谁……”韩浩一边仔细记录着万老板的问题，一边翻看着每个退回的包裹。

　　通过韩浩的分析，万老板发现，问题主要集中在配送、包装、服务三个方面。

　　韩浩首先指出万老板的一个突出问题：“你的快递太慢了，得想想办法改善这一环节。”在发现问题后，江宁烟草积极联系顺丰、中国邮政等快递公司，以优惠的寄付月结的形式为万老板开展邮寄服务，同时根据万老板的营业时间，提供上门取件服务，确保消费者及时收到订购的农产品，实现了同城快递当天到达、江浙沪次日到达。

江宁烟草志愿者帮忙打包农产品 供图 江宁烟草

　　“万老板，你看你这个包装是不是也不太牢固？”万老板听了连连点头。在包装方面，针对芝麻油、豆油类等液体类的农产品，江宁烟草志愿者们帮忙在包装前增加气泡膜的包裹，并对瓶口实施二次密封，保证运输途中不漏洒；针对挂面、干货类的农产品，在包装箱上增贴“易碎”标志，确保消费者收货时不走样，这个举措为万老板大大提升了消费者的好评率，位居同类商品直播的前列。

万里松老板直播介绍店内农产品 供图 江宁烟草

　　“万老板，我发现白天的观看人数不是太多，大多数人都是晚上才有闲暇时光。”考虑到白天观看直播的人数较少，万老板调整直播时间，增加晚上直播的频次，江宁烟草志愿者也到店内协助老板开展直播带货，同时，印制“消费服务评价卡”，让消费者在收到货后，扫码开展评价，提升好评率，增加回头客。这一举措落地后，万老板晚高峰直播带货时在线观看人数接近3000人，比以前多了一半。

江宁烟草志愿者协助万老板开展直播助农 供图 江宁烟草

　　在听取韩浩三个小改进建议后，后续，万老板又一次直播。他惊喜地发现，很久都没有出现消费者的退货，他这个黄龙岘景区乡村代言人直播带货的信心又回来了。

　　春节期间，韩浩又接到了万老板的电话：“韩经理，春节这几天我也开直播啦，一个消费者夸我的商品包装仔细、发货快、好评高，告诉我年后让我送一个单位的团购订单，最近好多大客户都来了，真是太感谢你啦！”

　　近年来，乡村零售店老板们逐渐抛弃传统销售模式，开始寻求直播带货新途径，江宁烟草志愿者们将继续及时响应客户需求，助力农产品销售不断开辟新渠道。（文/图 赵飞）