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东航江苏公司乘务长沈睿云:温情守护在云端
2025-01-16 13:58:49来源:中央广电总台国际在线编辑:陈小雨责编:李诚

  在东航江苏公司客舱服务部的广大空乘人员中,有这样一位乘务长,她以十八年如一日的执着和坚守,诠释着“最美东航人”的责任与担当。她就是沈睿云——东航江苏公司的一名优秀的乘务长,兼任江苏凌燕乘务示范组副组长、分部乘务长大组长、SMS管理员及广播词教员多项职务。18年来,沈睿云不仅以严谨的工作态度守护着飞行安全,更以满腔的热情和细腻的关怀,守护在云端之上,温暖着旅客心田。

东航江苏公司乘务长沈睿云:温情守护在云端

沈睿云工作照

  多年来,沈睿云深知,安全是航空服务的生命线。在日常工作中,她不仅自己积极学习规章制度,强化理论知识,还以身作则,带动整个团队形成良好的作风纪律习惯。无论是带班飞行还是带教新人,她都坚持将安全放在首位,确保每一项安全规章制度得到不折不扣的执行。沈睿云是工作中的有心人,她随身携带的小本子,记录着她多年来的工作心得体会和服务工作要点。她说:“要温故而知新,与时俱进,注重知识结构和工作技能的更新迭代,才能更好地服务于旅客。”

东航江苏公司乘务长沈睿云:温情守护在云端

沈睿云工作照

  2024年2月23日,在MU2880厦门至南京的航班上,面对一位因遗失重要物品而焦急的外籍旅客,沈睿云主动上前,用流利的英语安抚旅客,并迅速与厦门机场联系,成功帮助旅客找回遗失的物品。事后,该旅客发来感谢信息,热情洋溢地表达了对沈睿云及乘务组的感激之情。

  仅隔两日,在MU2757南京至沈阳的航班上,乘务员在安保检查中发现了一个遗失的女士单肩包,内含大量现金及证件。沈睿云立即组织乘务组清点物品,并与地面工作人员紧密配合,迅速联系到旅客。在旅客确认并取单肩包的过程中,沈睿云始终保持着细心与耐心,确保旅客的财产安全无虞。

东航江苏公司乘务长沈睿云:温情守护在云端

沈睿云获赠的锦旗

东航江苏公司乘务长沈睿云:温情守护在云端

沈睿云工作照

  2024年3月23日,MU6839呼和浩特经淮安至福州的航班上,沈睿云再次用实际行动诠释了“四精”服务。当得知37A座的张女士因低血糖感到不适时,她迅速响应,为张女士冲泡温糖水、提供小米粥,并全程陪伴直至其状况好转。此外,她还特别安排过站期间为张女士准备餐食,确保她能及时补充能量。张女士深受感动,事后特意寄来锦旗以示感谢。

  这些温馨的服务瞬间,只是沈睿云职业生涯中的冰山一角。在她看来,每一次飞行都是传递爱与温暖的契机。她以自己的专业与爱心,引领乘务组不仅确保飞行安全,更在细微之处展现东航的“四精”服务。

  展望未来,沈睿云将继续以她的热情与执着,在蓝天之上绽放更加耀眼的光芒,奋力成为天空中“最美的风景线”。(文/图 王思佳)

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