2024年，南通公安聚焦“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，扎实推进“110”接处警“擦亮行动”，从规范、手段、装备和机制等环节入手，牵引警情更快速高效处置，加快形成和提升“110”新质战斗力，南通公安接处警工作呈现出警速度、指挥效能、处警质态“三个提升”的良好态势。

　　数据显示，2024年，南通“110”接警总量达348.64万起，较2023年下降3.79%；民警处警到场速度提升27%，人民群众对公安机关接处警工作满意度同比上升2.1%；向“12345”在线平台分流“双非”警情48721起，受理“12345”在线平台分流群众紧急报警求助13097起，承办大联动平台工单38388件，综合满意率达96.5％。

“110”报警服务台

　　出台十项措施 民警处警到场速度提升27%

　　围绕报警人最关心的民警处警到场时间问题，2024年，南通市公安局出台《全市公安机关加强和改进110接处警工作十项措施》，全流程细化、量化16项具体标准和要求。

　　值得注意的是，2024年，南通“110”接警总量达348.64万起，较2023年下降3.79%，这也是近年来南通“110”接警量首次出现下降，其中打架斗殴等街面“六类警情”下降17.3%，刑事案件发案数下降28.9%。

　　“‘110’警情是社会治安的晴雨表，也是群众工作的风向标，我们持续通过打防结合，让平安看得见更可感。”南通市公安局情报指挥中心主任唐金亮说，2024年，南通公安结合社会治安实际，持续开展“冬春攻势”“夏季行动”“秋季精准清除”“冬季行动”等系列专项行动，一季一专题、一月一攻坚、一周一收网、一天一行动，同时创新部署“夜经济专项巡控”、“网格化立体加密巡控”、群防群治“蓝背心工程”，落实车巡、人巡等“七巡”措施，提高见警率、管事率，推动社会治安持续向好。

　　数字化接处警 无人机与AI辅助赋能警情“智”处

　　“以往在接警过程中，特别是遇到具体位置不明确时，需要耗费大量时间进行排查，现在通过警用无人机就可以实现快速精准定位，并且通过实时回传画面，现场情况一目了然，为处置指挥提供强有力的支撑。”南通市公安局情报指挥中心接警指挥大队大队长孙志勇说。

　　2024年，南通公安科学布建了37套警用无人机方舱，开发建设警航实战管理平台，实体化运行警航“飞控中心”，设定46条空中巡线、120架无人机全天执飞，实现“方舱一键响应、飞机自动巡飞、视频实时直播、数据在线识别”；设立专门的飞行操作岗，接受接警指挥大队的调度指挥，全天候与“110”接处警联动响应，5分钟之内警用无人机即可抵达现场，赋能警情快处。目前，警用无人机日均支撑警情处置9起。

　　此外，针对市民报警电话遇忙时，南通“110”将通话从排队列集中转接到语音机器人队列进行智能交互。2024年，AI智能机器人辅助接警3182起，帮助群众自助移车82万起。

　　推动双向联动 携手“12345”高效解决群众“急难愁盼”

　　按照“12345”受理非紧急求助、“110”受理处置紧急警情的职能定位，南通市公安局牵头梳理制定了《市本级12345、110分流转办事项清单》，明确“110”转“12345”的13大类68小类事项、“12345”转“110”的9大类61小类事项，在明晰两平台职责边界的基础上，进一步健全“一键转接、三方通话、系统推送”转办机制。

　　面对警单、工单流转不畅这一双向联动的“老大难”问题，南通在全省率先形成市、县两级平台技术标准体系，通过升级改造“110”“12345”现有平台或融合联动指挥平台等方式，建立警单工单在线交互通道，实现双向派单、跟踪督办、反馈回访、智能监管，做到对接事项网上流转、互联互通、全程可溯、闭环运行。

　　高效联动，双向赋能。2024年，南通市、县两级“110”平台向“12345”在线平台分流“双非”警情48721起、受理“12345”在线平台分流群众紧急报警求助13097起，南通市公安局承办大联动平台工单38388件，按时签收率、办结率均为100％，综合满意率达96.5％。“南通模式”经验做法还成功入选国务院办公厅政务信息交流案例。（文/图 苏锦安）