“以往办理业务要跑好几趟，半天都办不完，真的很麻烦，现在到公安‘一窗通办’一个窗口就可以办完所有业务，实在是太方便了。”近日，正在徐州市经开区政务服务中心公安政务服务窗口办理业务的市民李先生感叹道。如此便捷式、精准化的服务举措，让企业和群众办事更顺心、更舒心、更省心，这是徐州市公安局经开区分局优化政务服务的一个缩影。

　　近年来，经开区分局深化公安“放管服”改革，聚焦发展所需、民心所盼，以企业群众办事体验感好、便捷性强、满意度高为立足点，精心打造“经心办”政务服务品牌，不断优化服务举措、健全完善各类制度，努力打通服务群众“最后一公里”。

　　不久前，市民赵先生来出入境窗口办理港澳通行证，由于三天后就要出发时间上来不及，在了解情况后，工作人员立即启动绿色通道，快速完成复核、移交、审批工作，仅用两天时间就将通行证办理下来。“没想到办理那么顺利，感谢你们的热情服务。”赵先生高兴地向工作人员表示感谢。

　　“经心办”在徐州方言中又有“用心办”的含义，寓意让企业群众办理业务时满意而归。为了更加精准的服务好每一位群众，经开区分局全面实行20大类93项业务“一个窗口包办、一枚印章审批”，为特殊人群提供上门办理身份证等服务，开辟“惠企专窗”、特殊人群“特办窗口”，让“带着办”“陪着办”“帮着办”成为窗口服务新常态；专门定制“12367”热线行李牌、反诈文件袋等小礼品，发放给需要的群众，展现经开公安独有的暖心和周到，服务大厅硬件全面“提档升级”，升级改造自助服务区、二代身份证照相室，为群众带来更舒适的办证体验。

　　作为徐州经济发展的主力军，经开区各类企业众多，经开公安秉持着“经济发展到哪里，公安服务保障就跟进到哪里”的思维理念，科学布建政务服务办理点位，构建“1+2+8+N”大政务服务框架，即以一个政务服务中心为核心、2个特色警务室和8个派出所综窗为支撑，N个便民服务站为补充的服务体系，形成“15分钟便民服务圈”格局；在全市范围内率先实现所有派出所综合窗口全覆盖，在徐工重型、徐工港机、月星环球港、淮海五金机电市场等地布建驻企警务室和便民服务站，让企业员工“足不出厂”“无需请假”即可办理相关业务。

　　“以前还要到派出所办理户籍业务，现在在厂里就能享受快捷高效的业务办理。”在徐工重型警务室企业员工孙先生激动地说。与普通社区警务室不同，徐工重型警务室于2021年12月正式投入使用，是全市第一家面向企业提供全方位综合警务室，为徐工重型及徐工集团下属50家公司服务员工总数超过5万人，这也是经开公安为企业提供精准化的定制服务，“一对一”上门帮扶指导企业解决难题的创新举措。

　　2023年4月，辖区鹏举机械有限公司因国家重点工程建设需要为员工办理边境管理区通行证，政务服务中心党员先锋队随即上门为企业讲解办理流程并提供材料模板，开通绿色通道，次日完成相关审批，企业专门将一面印有“热情上门服务 高效助企发展”的锦旗送到工作人员手中表示感谢。

　　政务服务中心还实行预约办理业务，通过电话预约或网上预约，减少高峰时段群众等待时间，主动提供延时服务、错时服务；实行自助办理，添置身份证办理、临时身份证明、违章处理、驾驶员体检等自助设备，群众办事自由度大幅提升；实行上门办，推出适老、助残、利企系列服务举措，实现上门办理、送证一条龙服务，真正实现为民服务“不缺位”。

　　在“平安经开·经心办”品牌强力推进下，经开区公安政务服务工作全面提升，年内为群众提供上门办证等特殊服务436次，为企业解决疑难问题2000余次，收到锦旗19面，辖区内群众满意度、企业好评度不断攀升。（文 唐颖 邵子卿）