近年来，江苏农行抓实抓细优化支付服务整体工作，围绕重点人群、重点场景金融需求打好“组合拳”，推动便利化支付服务“全覆盖”。

　　提升综合服务水平更“有爱”

　　“It's so nice!” 南京晓庄学院60多名外国留学生在办完银行卡后对南京农行快速、高效、专业的金融服务连连点赞。原来，江苏农行南京雨花台支行专事专办，为学院里的外国留学生们提供优质服务，配备了专属客户经理，指导留学生们如何将银行卡绑定微信和支付宝，如何在中国境内快速实现消费支付，解答留学生们的各种疑问。考虑到外国留学生开卡业务的复杂性以及耗时较长的问题，该行在网点还特别开设专门窗口，大大减少了留学生们的等待时间，同时确保了整个开卡流程的流畅迅捷。

　　为了给境外来华人员营造更便捷、更高效、更温馨的服务环境，江苏农行注重推动综合服务水平的提升。在重要场所，该行摆放支付服务指南、宣传台卡、“境外来苏人员支付和兑换服务电子地图”等宣传物料，为境内外旅客提供醒目、便捷的支付指引。据江苏农行南京栖霞支行有关人员介绍，为解决语言沟通问题，该行专门为辖内所有网点客户经理配备专业翻译软件，搭建无障碍沟通桥梁；优化开户流程，简化开户资料，为境外来华人员开设绿色专窗，提升境外来华人员金融服务体验。此外，辖内网点走进校园、社区，发放《中国农业银行境外来华人员支付服务指南》宣传手册，普及农行在提升境外来华人员支付服务方面的政策和举措。

　　据江苏农行栖霞支行有关人员介绍，为解决语言沟通问题，该行专门为辖内所有网点客户经理配备专业翻译软件，搭建无障碍沟通桥梁。同时优化开户流程，简化开户资料，为境外来华人员开设绿色专窗，提升境外来华人员金融服务体验。此外，辖内网点走进校园、社区，发放《中国农业银行境外来华人员支付服务指南》宣传手册，普及农行在提升境外来华人员支付服务方面的政策和举措。

　　实现现金支付“零距离”

　　鉴于出租车行业作为外籍人士接触频繁的服务窗口，农行不断创新服务模式，特别加大了对出租车行业的零钞服务力度，以江苏农行玄武支行为典型代表，从四个维度深入践行“零钱包”服务优化工作：一是建立对接机制，依据“自主对接，开户行兜底”的原则，该行与南京康宏汽车出租有限公司紧密合作，构建了零钞现金服务的直接对接桥梁，确保服务的及时性与有效性；二是开辟绿色通道和提供上门兑换服务，大幅提升出租车司机的零钞兑换效率与便利性，真正实现 “即来即兑”的承诺；三是多渠道宣传与普及，利用电话沟通、微信群宣传等多元化手段，对出租车公司进行了多次零钱包业务的线上宣传，强调拒收现金的违法性，增强司机们的法律意识和服务意识；四是积极反馈与持续优化，针对司机们在兑换过程中遇到的任何问题，江苏农行玄武支行均及时响应并协调解决，确保服务的顺畅进行，赢得了出租车司机们的一致好评。

　　未来，江苏农行将继续深入践行“金融为民，金融利民，金融惠民”的服务理念，深度关注与高效响应境外客户多元化金融需求，探索创新更多个性化金融服务产品，助力打造融通和谐、包容多样的支付环境，让优化措施更有力度、支付服务更有温度、支付便利化更有广度。（文 陈尧）