2024年以来，无锡市新吴区司法局紧盯群众“急难愁盼”，充分发挥法律援助“惠民生、暖民心、解民忧”作用，以“五心”优质服务为宗旨，不断优化法律援助供给，着力提升为民服务水平。

　　加大宣传力度，提供“用心”法律援助服务。新吴区司法局成立“律益新吴”公益法律服务志愿团，致力于为残疾人、农民工、老年人、妇女、未成年人、新业态从业者等特殊群体提供公益法律服务，定期深入辖区企业、村社区、群众集中的公园广场、学校等公共场所，通过现场发放宣传资料、开展法治宣传、提供法律咨询等方式，有针对性地向群众宣讲法律援助政策；通过制作法治教育短视频，打造“小苗说法”直播间等方式，创新普法形式，采用“线上+线下”联动方式，让法律援助宣传触角延伸更广，扩大法律援助的影响力。

　　完善阵地建设，提供“贴心”法律援助服务。新吴区司法局加强站点建设，依托区级法律援助中心，辐射6个街道法律援助工作站，在各辖区内实现101个村（社区）法律援助联络点全覆盖，提供援助指引、政策宣传、受理申请等多项法律援助服务内容，通过购买服务，实行“一村一法律顾问”的工作制度，对重点人群开展上门宣传，打通直达基层群众“法律援助最后一公里”；落实《深化法律援助工作站点覆盖提升工程实施方案》，与区劳动仲裁院、退役军人事务局、总工会、妇联、残联、交警大队、消保委等单位合作建立特色法律援助站点。

　　优化便民流程，提供“暖心”法律援助服务。新吴区司法局打造法律援助“宅急送”品牌项目，为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供“一次办、零跑动”的法律援助服务，努力让服务更有温情、让结果更有力度，对刑事诉讼、请求给付赡养费、扶养费、抚养费，请求给付抚恤金、救济金、社会保险金、劳动报酬、因公受伤害请求补偿、赔偿和医疗费，就业、就学、就医等八大类民生事项开通“绿色通道”，通过电话或视频“一次性”告知申请材料，采用邮寄、传真或扫描方式“第一时间”送达文书材料；对于符合上门援助条件的当事人，承办律师主动与当事人约定时间，准时赴约。

　　健全管理制度，提供“安心”法律援助服务。新吴区司法局定期对各站点人员开展业务培训和工作考核，严格落实岗位责任制、首问负责制、限时办结制、服务公开制等制度，确保联络点充分发挥宣传引导、接收转办等作用；做好后续跟踪工作，构建“法律援助+回访跟进”事后管理模式，服务后及时进行回访，以电话询问或问卷调查的形式进行满意度调查，督促承办人员切实履职，确保法律援助案件质量“生命线”，并根据受援人提出的意见建议不断调整和优化服务项目和内容，实现受援人权益保障最大化。

　　推出“指尖援助”，提供“舒心”法律援助服务。新吴区司法局以“数据多跑路，群众少跑腿”为原则，通过网上办理、电话预约等方式开辟线上办理快速通道，对行动不便的特殊困难群体实行网络申请援助服务，探索开发电子签名、实名认证、联网核查、视频连线等线上受理程序，转“面对面”申请为网络终端远程受理；打造“互联网+法律援助+普法宣传”公益平台，建成集网站、APP、微信公众号等新媒体矩阵三位一体的公益法律服务体系，将群众、律师、企业、政府有机结合在一起，实现法律援助便民服务“自助化”、办理流程“标准化”、数据分析“智能化”、工作管理“高效化”，弱势群体申请法律援助“零跑腿”率达到100%。（文 吕倩）