“为促进汽车经营企业诚信经营，保护消费者合法权益，更好地坚持和发展新时代‘枫桥经验’，无锡市滨湖区积极探索多元化矛盾纠纷化解机制，结合汽车消费市场人流车流量大、纠纷易发多发的特点，把人民调解工作延伸到汽车消费市场。”近日，锡城首个调解汽车消费纠纷的人民调解委员会在滨湖胡埭永昌汽车城成立。

汽车消费纠纷的人民调解委员会成立仪式

　　胡埭永昌汽车城是由无锡市滨湖区人民政府与胡埭镇人民政府倾力打造的中高端汽车消费综合体，目前已入驻宾利、奔驰、奥迪等24个中高端品牌经销店，荣获2023年中国汽车流通行业优秀会员、2023年江苏省汽车流通协会经营模式创新企业，新能源汽车体验交付中心也在这里启用。

　　据统计，2024年上半年，永昌汽车城销售汽车近8000台，同比增长35.9％。汽车销售数量的猛增，伴随而来的是汽车消费纠纷的与日俱增。因汽车消费本身具有产品价值高、技术作业复杂、交易环节多等特点，加之消费者和销售者之间信息不对称，消费者处于相对弱势地位，消费过程容易产生纠纷。区司法局、胡埭镇人民政府、区法院、区市场监督管理局、无锡市锡西新城产业发展集团共同组建滨枫汽车消费调解委员会，有助于第一时间调处市场内发生的纠纷，推动纠纷就地化解，避免事态恶化升级，也拓宽了人民调解的覆盖面。

　　“当消费者购买汽车或接受服务时发生争议，可前往调委会申请调解。”据区司法局人民参与和促进法治科科长陆磊介绍，调委会主要调解在汽车消费领域出现的品牌车买卖合同、汽车维修合同、汽车质量、汽车美容装饰等各类易发、频发的纠纷。调委会接到调解申请，在征得对方当事人同意后进入调解程序，通过专业调解员的介入，不断化解汽车在流通、维修、交易等过程中出现的问题，促进汽车消费纠纷的和解，切实履行汽车消费维权社会责任，引导消费者理性消费，提高依法维权意识和自我保护能力。

　　9月29日，永昌汽车城内还成立了面向市场主体的公民素养法治观测点，充分整合汽车城、胡埭工业园区等周边资源，更好地引导群众积极参与公民法治素养测评工作，重点反馈企业依法依规经营、企业法治文化建设等情况，切实发挥辐射和带动作用，不断创造和总结公民法治素养提升工作的好经验、好做法。（文/图 邓力銎）