锦旗无言寄真情。每一面锦旗背后都有一个生动的故事、一次难忘的经历、一份辛勤的付出。近日，南通市海门区三星镇“陈大姐调解工作室”充分发挥人民调解维护社会和谐稳定“第一道防线”作用，成功化解了一起发生在货车内的意外死亡纠纷案。

　　迅速出击，了解情况。张某是某物流公司的一名货车司机，张某将货物运输至三星镇某单位时，做好准备工作后坐至其驾驶室里，约一小时后，张某被鉴定已无生命体征。三星镇“陈大姐调解工作室”获悉该情况后，主动介入，立即启动应急程序，组织工作人员核实张某的死因，对其远道而来的家属进行安抚，对张某所在的某物流公司进行相关调查、核实，了解到该物流公司没有给张某办理社保，仅仅购买了人身伤害险，受益方是物流公司。

　　分析案情，精准破局。调解员组织双方当事人进行沟通，了解双方诉求。张某亲属认为张某是在工作时间、工作地点突发疾病死亡，理应按照工亡的赔偿标准给予赔偿。物流公司负责人听后觉得自己太冤了，认为张某系自身突发疾病死亡，不应属于工亡。调解员当即对工伤认定相关法律规定一一进行了诠释。陈大姐按照工亡标准对赔偿金额当场进行了核算，物流公司当即表示不予认可，由于双方分歧较大将进行第二次调解。

　　考虑张某家属的情绪，第二次调解陈大姐采用了“背对背”的调解方式。但在赔偿金额方面，双方始终没能达成一致意见，调解一度陷入僵局，张某家属情绪异常激动，哭声、闹声一片。面对此情此景，“陈大姐调解工作室”的工作人员立即做好张某家属的安抚工作，动之以情、晓之以理，耐心劝说，引导他们换位思考，希望能冷静处置。告诉双方当事人各退一步，建议物流公司先预付丧葬费等钱款，办理张某的后事，再让亲属走工亡认定的流程。

调解现场

　　调解员随后通过电话方式一直进行沟通，做好双方的思想工作，避免矛盾激化，寻求双方的利益最大化。调解员不停地周转于双方当事人之间进行耐心沟通，与当事人建立了信任感。鉴于双方当事人的要求，第三次组织双方进行调解。陈大姐总结前两次调解的分歧及双方争议焦点，开门见山地就赔偿金额上再次进行协商，建议双方各退一步，并和他们分析调解与诉讼的利弊。通过多次的耐心调解，最后在赔偿金额上达成一致意见，双方签订了调解协议书，并履行协议。

受援人赠送的锦旗

　　高效调解，锦旗“点赞”。近日，陈大姐收到了一份特殊的快递，原来是张某家属从千里之外的老家寄来的一面感谢锦旗，这面沉甸甸的锦旗体现了当事人对“陈大姐调解工作室”的感谢，也是对做好人民调解工作的鼓励和鞭策。接下来，三星镇人民调解委员会将继续努力做好工作，化解纠纷，为平安三星保驾护航。（文/图 何诗婷）