江苏农行持续认真贯彻以人民为中心的发展思想，坚持高标准引领，多渠道、多层次、多形式地开展消费者权益保护教育，打造“农情消保”，传递金融力量。

　　近年来，江苏农行通过日常培训和学习，提升消费者权益保护工作能力，以网点为宣传阵地，聚焦各类客群，持续开展系列宣教。

　　江苏农行南京江北新区分行协助警方抓获了电诈取现团伙。事发当时，客户刘某至江苏农行江北新区分行桥北支行办理取款业务，客服经理提交取款交易时，触发总行“天网模型”，客服经理根据要求对客户资金及用途开展核查。在核实资金用途时，客户提供的信息与交易渠道、对手信息不符，且无法提供微信聊天记录和通话记录，也无法提供有效电话号码。客服经理从办理人员的神态及推脱的言辞中判断出这人很可疑，便立刻上报。在江北反诈中心的指导下，最终，江北新区分行协助警方抓获了电诈取现团伙。

　　71岁的周奶奶至江苏农行南京尧化支行要求汇款5万元，网点询问收款方信息时，发现对方和老人聊天的昵称是一串英文名，这立即引起了网点内勤行长的警觉。在询问老人对方电话时，老人称对方要从国外邮寄包裹给自己，需要付5万元关税。这是一起典型的网络诈骗案，内勤行长当即报警，成功帮周奶奶保住了养老钱。

　　近年来，江苏农行将普及金融知识作为金融为民的重要触点，通过一系列主题鲜明、内容丰富的金融知识集中宣传活动，向消费者有效传递金融知识，切实提升消费者金融素养，积极构建和谐健康的金融消费环境。

　　金融知识走进校园。江苏农行南京栖霞支行走进南京财经大学红山学院开展“金融知识进校园”活动，进一步普及金融知识，增强在校大学生防假识骗的能力。

　　金融知识走进企业。江苏农行城北支行结合真实案例，走进企业讲解如何防范非法集资、谨防电信诈骗、个人信息保护等知识。目前，该行已进入几十家企业进行宣讲。

　　金融知识走进乡村。江苏农行南京六合支行多次在竹镇等农贸市场中心搭台，以存款保险知识宣讲、有奖竞猜、答题有礼等形式，开展多样化的知识宣讲，受到当地村民一致好评。2023年，该行荣获中国农业银行“投诉化解优秀单位”称号。

　　金融知识进街道。江苏农行南京秦淮支行组织员工走进朝天宫等街道，现场为大家介绍数字人民币、零钱包、境外来华支付服务等最新的金融业务，让群众更好地感受到银行金融服务便民利民的初心。

　　金融知识走进商圈。为进一步加强支付安全环境建设，江苏农行江宁支行开展一系列“优化支付环境，维护支付安全”宣传活动。该行走进禄口国际机场，积极向境内及境外乘客宣传境外来华支付服务、零钱包等金融知识。（文 陈尧）