梅雨季节多雨潮湿闷热，给商铺的经营带来了困难。淮安市烟草公司淮阴分公司（以下简称“淮阴烟草”）以客户需求为导向，开展“时令”服务，为客户排忧解难。

　　天气有晴雨 服务无“圆缺”

　　天气晴少雨多，变化无常，但淮阴烟草的客户走访工作却从不为“雨”所动。

　　正在拜访途中，一场大雨突如其来，客户经理张志兵急忙穿上雨衣，匆匆赶到零售客户店里。“张经理，这么大的雨还上门，真是辛苦。”见到张志兵到店，老板杨涛热情地递上毛巾，张志兵简单擦拭后便同杨涛交流起近期的卷烟市场行情，并着手帮助杨涛补充和调整卷烟标价签。

　　卷烟标价签整理完毕后，张志兵在柜台前的智能收银设备中查看后台数据，为杨老板分析当周、当月的经营情况，并提出商品采购、陈列和组合销售的建议。

张志兵（左一）指导农网客户使用“金丝利·通”收营设备

　　大雨阻挡不了客户经理们串街走巷的步伐，淮阴烟草始终以从不打折的客户服务让客我更亲近。

　　直播讲政策 服务线上达

　　为提升客户法治意识，近期，淮阴烟草与卷烟档位评测相关的新政策需要向客户传达到位，考虑到天气情况和传达效果，淮阴烟草采用了网络平台直播这一形式。

　　直播中，客户经理佟海波生动详细地解读了新政策，让客户了解新政策对经营的影响，同时还结合实际案例讲解了烟草专卖的法律法规。

　　在直播末尾的自由提问环节，客户张连青提问：“梅雨季节卷烟受潮，影响销售，是否可以退换？”佟海波根据政策文件进行解答：“因客户自己保管不当发生的商品变质，不予以退换。”随后，他仔细向客户讲解了潮湿条件下卷烟的存储方式。

政策宣讲直播

　　通过直播这种实时互动的形式，零售客户不仅能及时了解政策文件的变化，还能足不出户解决经营中的问题，提高卷烟经营能力。

　　安全不松懈 服务显真诚

　　电气设备受潮易发生故障，存在安全隐患，淮阴烟草打出线上线下组合拳，助力客户安全经营。

　　客户经理们通过微信、“金丝利·家”社区等线上平台，向客户发送梅雨季节用电安全提醒，告知客户要定期检查电气设备，防止电器受潮短路进而引发火灾事故。

　　在日常走访过程中，客户经理们对客户的店铺进行安全检查，协助排除安全隐患。“又是帮助我经营店铺，又是帮助我排查安全问题的，你们真是有心了。”零售客户李耀兵向忙碌完的客户经理吴文秀表示感谢。

吴文秀为零售客户排忧解难

　　安全无小事，淮阴烟草始终从客户角度出发，在客户服务规范要求的基础上，为客户提供更多优质服务，助力客户安心经营。

　　梅雨季节虽有诸多不便，但淮阴烟草用实际行动为客户排忧解难，既体现出深厚的客我情谊，也彰显出行业的责任与担当。未来，淮阴烟草将继续深耕客户服务沃野，以常做常新的服务与客户共同书写常看常新的故事。（文/图 陆笑如）