近期，国家金融监督管理总局江苏监管局根据国家金融监督管理总局统一部署，以“四新”工程为引领，组织开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

　　活动期间，江苏监管局联动各监管分局，指导省级银行保险行业社团，发动辖内银行保险机构，联合新闻媒体等各方力量，围绕“金融消保在身边、保障权益防风险”，开展多层次、多形式、立体化的系列教育宣传活动，不断强化消费者权益保护，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。为保障宣教活动见实效，全辖组成多个督导组，对活动开展情况进行督导，3月15日，熊涛局长和刘之副局长带队进行现场督导，实地了解机构教育宣传活动、消费者权益保护工作开展情况，再次明确教育宣传活动要求，并与现场金融消费者进行沟通交流。

　　强化指导行业联动，注重宣传质效。江苏监管局印发活动专项通知，明确工作要求。江苏省银行业协会联合江苏省保险行业协会、江苏省保险学会发布《“3·15”金融消费者权益保护倡议书》。辖内银行保险机构积极行动，开展形式多样的教育宣传活动：中国银行江苏省分行全辖联动开展“消保速递 信守万家”活动，探索“物流+金融”跨界联动模式，将附有消保公益宣传语的包裹传递到消费者手中。平安人寿江苏分公司联合平安集团江苏地区公司，通过绿色植树、金融知识教育宣传、趣味游戏等形式开展宣传。

　　线下宣传推陈出新，关注重点人群。江苏监管局3月15日联合江苏省消费者权益保护委员会、江苏省银行业协会、江苏省保险行业协会、江苏省保险学会等开展线下公益宣传活动，组织银行保险机构摆放教育宣传展台，以互动市集形式向市民普及金融知识，并穿插金融知识拆盲盒、学习打卡拍照分享等活动内容。泰州监管分局开展金融知识教育宣传“春风行动”，分局领导带队全覆盖指导观摩“五进入”活动，聚焦“一老一少”重点人群。连云港监管分局根据金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”原则，组织银行保险机构在“咱爸咱妈金融大讲堂”试点宣传养老金融产品，引导老年消费者通过合适的渠道购买合适的产品或服务。徐州监管分局要求全市“金融村官”深入乡村，开展“金融课堂”等宣教活动，丰富农村宣传阵地。常州监管分局联合市场监督管理局以“天天3·15 四季常益行”为主题，指导银行保险机构开展线下金融消费者权益保护教育宣传活动。宿迁监管分局指导银行保险社团组建“金融消费者权益保护宣讲团”，推动银行保险机构成立“金融消费者宣传教育青年服务队”，开展金融知识“五进入”宣传活动。

　　线上宣讲新颖丰富，彰显行业风采。江苏监管局组织银行保险机构负责人录制“金融高管讲消保”系列教育宣传视频，普及金融消费者八项基本权利，3月15日通过主流媒体进行轮播、机构营业网点等渠道推送宣导。江苏监管局官网发布风险提示，向金融消费者提示金融风险。无锡监管分局围绕投资者适当性管理、科学理性投资、“三适当”原则等主题，创新制作消保专题动漫视频，在媒体平台投放。南通监管分局组织机构拍摄行业诚信消费宣传视频，以短小精悍的消费提示口号，集中展现行业风采；联合本地新媒体平台上线“南通银保”IP人物形象表情包，配合“个人信息防泄露”“风险提示要看清”等短语进行宣教。苏州监管分局指导行业协会和银行保险机构通过做客交通广播直播间、开展线上活动同步直播等方式向公众宣传金融知识。

　　维护权益集中发力，力求速调快处。江苏监管局配合总局金融消费者服务平台系统3月15日正式上线工作，提前组织各监管分局、行业协会培训，优化工作机制，做好纠纷调解对接工作。盐城监管分局指导盐城市银行业保险业纠纷人民调解委员会开展“专业解纠纷 为民办实事”专项行动，通过总结宣传优秀金融纠纷调解案例，普及金融纠纷多元化解工作。淮安监管分局走进市广播电视台“政风热线”栏目，聚焦诉求解决，直播回应金融消费者“急难愁盼”。扬州监管分局制定并施行常态化行长/总经理接待日制度，并于“3·15”当日开展接待日活动。镇江监管分局通过报纸、广播、电视和本地综合服务平台“今日镇江”APP发布活动简报，集中公示全市96家机构消费者投诉热线和监管投诉热线，畅通投诉渠道。（文 陈怡 陈小雨）