近年来，南通海门公证处精准把脉群众的“急难愁盼”问题，完善公证利企便民制度和服务机制，优化公证服务举措，实现由“坐等办”向“就地办”“便捷办”“创新办”转变，不断提升公证服务大局、便民为民的能力和水平，跑出服务群众“加速度”。

　　远程服务，打造“家门口”驿站

　　家住三星镇的李先生一直在国外经商。根据所在国的要求，每年他都需要办理无犯罪记录等公证。以往，这些公证都需要他前往海门公证处办理。当了解到海门已经有远程办证服务后，他便来到三星镇公共法律服务中心。中心辅助办证人员核对了李先生的身份和准备的材料后，便指导李先生通过远程视频和公证员连线，将办理公证所需材料拍照上传。不到十分钟，李先生就完成了整个办证过程。公证受理完毕，几天后，公证书通过邮寄方式送到李先生手中。

　　海门区司法局将远程公证服务点建设作为民生实事来落实，全区在偏远区镇的9个公共法律服务中心配置远程办证智能机器，全力打造“家门口”公证驿站，为群众办理委托、婚姻状况、国籍、无犯罪记录等十七大类远程公证事宜，方便群众就近办理公证，减少群众“往返跑”，彰显远程公证服务的便捷高效优势，持续增强了人民群众的获得感、满意度。

　　数字赋能，打造“指尖办”平台

　　海门公证处紧跟社会需求，以信息化建设为引领，打造“指尖上的公证”综合服务平台。对于出生、无犯罪记录、学历、驾驶证、毕业证书、学位证书、护照、营业执照、公司章程、房屋所有权证等公证事项，当事人可以登录“苏服办”网站或下载“苏服办”APP，通过“智慧公证”在线自助申办服务，即可免去“要请假、跑断腿、排长队”的麻烦。海门公证处于2017年推行数字赋能，打造公证“指尖办”平台以来，大大提高了工作效率，近三年来，公证办证量每年增加了近30%。

　　同时，该处将开展“不动产+公证业务”协同列为2024年工作重点进行突破，通过不动产、公证机构和税务机关签署合作备忘，一个窗口递交一次材料办结所有事情；为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务，促进资源配给更加完善，利企便民体系更加健全，努力“把惠民生的事办实、暖民心的事办好”。

　　三加三减，打造“暖民心”品牌

　　“我想问下，你们能不能上门啊，我家老人确实困难……”近日，一位女士来到海门公证处，称其大伯需要办理一份委托公证，委托自己的儿子在哈尔滨银行办理重置社保卡等手续。但是老人已经九十多岁高龄，行动不便，不知公证员能否为其上门办理。公证员了解情况后，表示此种情况属于可以上门办理的业务，于是当场通过视频与老人对话，确认了老人神志清楚，自愿办理委托公证。根据老人方便的时间，公证员上门为其办理了公证事宜。

　　2023年该处为老弱病残孕以及行动不便的当事人上门服务66次，切实解决了当事人的困难。

　　海门公证处聚焦群众“急难愁盼”问题，大力推行“三加三减”服务，即“上班时间没办完的公证加班办、急要的公证加急办、服务态度加倍好，对当事人要减少等候时间、减少重复证明材料、减少负面情绪”。目前，该处10%的公证基本做到即时申请、即时办理、即时出证，其余一般公证的出证时间也基本提前了50%以上。

　　2024年新年伊始，海门公证处积极探索建立“社区公证顾问”制度，参与社区治理，为小区居民提供常态化、及时性物业法律咨询，提供侵权事实和证据保全服务，对涉及物业管理的民事法律行为进行前端规制和引导，消除矛盾隐患；建立“公证进社区”活动机制，定期走进居民小区开展普法宣传活动，宣讲民法典等相关内容；在小区内拓展婚姻家事领域公证，推行财产约定、居住权、意定监护、遗嘱等综合性服务，深化公证“身后一件事”服务。（文 佘娟 沈雨田）