“全国公安机关爱民模范集体”“全国巾帼文明岗”“全国三八红旗集体”“全国‘110’接处警先进集体……”南通市公安局“110”报警服务台有着许多“国字号”荣誉。在“三八”国际劳动妇女节前夕，让我们走近一对接警员师徒的日常，感受巾帼力量的传承。

南通市公安局“110”报警服务台

　　据统计，南通市公安局“110”报警服务台现有在职民辅警61人，其中女性55人，女警含量高达90.2%。还在实习期的“00后”接警员秦孙棋就是其中之一，她的师父是工作10年的“老”接警员邵俊媛。

　　“老带新”是报警台沿用至今的“带新人”的办法。10年前，邵俊媛的师父沙凌丽也是这样带着邵俊媛完成“新手任务”的。师父接警、徒弟旁听，徒弟接警、师父指导，就这样，用一根分线器引出的两个耳麦，完成了一次“实战教学”。

　　“电话里的交流，与现场见面交流很不一样。”警情接听完毕后，邵俊媛和秦孙棋进行了复盘，报警人身份不一样，警情的急难险重程度也不一样，接警时的语气和用词也要随时调整、转换，要用最合适的口吻和报警人对话，有时候更要用声音传递力量。

　　几年前，邵俊媛接听过一个以轻生为开头的报警电话，通话持续了整整两个小时。邵俊媛虽然全程神经紧绷，但始终保持轻柔却有力的语气与报警人对话。这股力量通过电波传到电话那端，报警人最终放弃了轻生的念头。

　　一通电话，几句言语，能救人于水火，能解人之危难，这是属于接警员的“使命感”。秦孙棋正努力将这份使命感转化为行动力，空闲时她背默地名，把辖区用不同颜色标记，对照地图去记忆。“遇到不熟悉的楼盘和小巷，我会和师父一起去实地跑跑。”秦孙棋说道。

　　“活地图”是记出来的，也是跑出来的。虽然接警员大多是土生土长的南通人，但对一些街巷里弄和新开发的楼盘却并不熟悉，甚至有的地方在地图上也没有标注。而“去实地跑跑”，这个看似最费腿的办法，反而成了加深记忆的“捷径”。

　　如今，接警台已实现报警电话与“智能地图”关联，报警电话接入时，可以自动推送涉及警情的位置信息，接警员们只需要核实推送地址与报警人描述是否一致即可，但接警员们还是习惯去实地跑一跑。

　　“实地跑的时候，还要注意道路的走向、沿途地标性建筑，甚至要注意公交车主要路线和途经站点。”邵俊媛提醒秦孙棋，有了这些额外信息的填充，记忆会变得更加丰满。更重要的是，当遇到说不清地理位置的报警人，还可以引导其描述周边环境、地标建筑，以便于更快、更准确地定位，这是当前系统推送无法实现的。

　　一年365天，没有周末、没有节日，只有白班、中班、夜班的交替轮回，她们是一个个转动的齿轮，让“110”报警服务台没有丝毫停歇地运转。在这没有停歇的运转中，她们错过团圆、错过陪伴，但绝不会错过任何一个报警电话。（文/图 倪雯烨）