一直以来，平安人寿依托数字化能力，通过“平安金管家”APP为各类用户群体提供“一站式”服务，创新“直快赔、闪赔、智能预赔”“AI智能理赔”等服务，优化客户理赔服务体验，及时为客户解决化解风险，做实“以客户为中心”，为更多客户提供省心、省时、又省钱的金融服务体验。
2023年的一天，平安人寿的5岁小客户安安因反复高热，在本地住院治疗。但两天后安安的情况并未好转，且开始出现意识模糊的症状，于是被紧急转送至上级医院，并入住PICU（儿童重症监护室）。经上级医院进一步检查，安安最终被确诊为“病毒性脑炎” 。
面对突如其来的不幸，安安的父母承受着精神与经济上的双重压力，祈祷安安能尽快好起来。安安的妈妈突然想起，自己曾于2019年给安安在平安人寿投保了一份“少儿平安福组合产品保障计划”。于是她抱着试试看的心理，联系了保险代理人王主任，告知孩子的疾病状况，希望能通过保险给自己的家庭减轻经济负担。
王主任获悉安安的情况后，连忙宽慰安安父母不要着急，随即协助客户进行理赔报案。平安人寿盐城中心支公司理赔人员在接到报案、了解情况后，立即提请异地调查协办，走访相关医院和医生。最终经公司审核，赔付安安重疾保险金40万元。
收到赔款后，安安父母满怀感激，特意请保险代理人转送一面锦旗到平安人寿盐城中心支公司，锦旗上书“重疾理赔显诚信 优质服务暖人心”字样。（文 宋巍）
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