2023年，江苏全省110共接群众报警4155万起、派警处置1765万起，服务群众涉警求助558.28万次，紧急救助148.55万人，帮助调处矛盾纠纷275.59万件。1月10日是中国人民警察节，也是全国110宣传日。江苏省公安厅情报指挥中心主要负责人当天通报了2023年江苏110“八大亮点工作”。

　　2023年，江苏公安机关以深入实施110接处警提升攻坚行动为载体，全流程支撑接处警实战，全链条构建风险防控体系，全维度规范源头执法工作，全方位提升社会治理效能，全面打造“更快更准、更加规范、更具智慧、更趋融合、更有温度”的江苏110品牌，各项工作均取得新的发展。其中主要有八大亮点：

　　一是推出“五醒一联动”110反诈宣防新模式。全省110报警服务台和基层处警单位通过疑似报警“点醒”、短信推送“提醒”、大厅标语“警醒”、处警现场“促醒”、见面劝阻“唤醒”以及110与12345联动宣传等措施，为压降电信网络诈骗犯罪贡献110力量。

　　二是建立极端天气风险警情应对新机制。江苏全面开展历史警情大数据研判，梳理全省极端天气警情高发点位2700个，会同大数据部门制作极端天气风险部位电子地图，建立“地图+视频+宣防+处置”极端天气风险警情应对机制，切实提升极端恶劣天气紧急警情防范处置能力。

　　三是优化人员失踪警情查找处置链条。江苏出台专门工作指引规范全省人员失踪警情处置工作，指导各地公安机关组建失踪人员查找中心（专班），进一步建强查找队伍、赋能查找手段、提升查找能力，更好地回应人民群众关切期待。

　　四是聚力关爱维护青少年身心健康安全。全省110心理危机干预专席与“陶老师热线”等心理咨询专业机构联动运转更加顺畅，全面摸底检查1.5万所中小学幼儿园一键式紧急报警装置安装运行情况，督促不达标学校及时整改，切实筑牢校园安全屏障，省公安厅情报指挥中心被评为“全国维护妇女儿童权益先进集体”。

　　五是110与12345双号对接联动成效凸显。双号对接联动机制持续深化，全省110全部与12345建立对接联动机制、全部实现平台系统互联互通，接诉即应、“双哨”联办等做法在全国推广，国务院办公厅相关部门专门来苏调研并给予充分肯定。2023年，全省110与12345协同处置群众诉求169.31万件，110紧急警务热线与12345政务服务热线从“双向奔赴”升级为“携手并行”。

　　六是110报警服务台接得更快派得更准。江苏坚持快字当头、以快制快，创新警情分级分类与扁平化指挥、点对点调度相结合，实行重大敏感警情一警多派、边接边派、接指同步，派出所、巡特警、交警铁骑等多警种合成化联动出警，有效缩短派警时间、压缩指挥链条，出警效率明显提升。

　　七是重复警情治理有效化解治安隐患。省公安厅部署开展专项行动、出台工作规范，全省公安机关围绕重复警情开展滚动筛查、挂牌盯办，分类落实矛盾纠纷源头化解、违法犯罪专项打击、治安乱点综合治理等工作措施。2023年，全省共排查群众重复报警20.1万条，化解复杂矛盾纠纷4.85万起，有效整治治安突出问题，主动帮助群众化解“烦心事”，提升群众安全感。

　　八是110数智化升级加快推进。在省通信管理部门和通信运营商支持下，镇江、宿迁等部分地区在全国率先开展5G110试点建设应用，推动110接处警工作进入可视化新阶段，出警位置找得更准、现场情况看得更清，接处警质效进一步提升，将在全省推广。（文 苏宫新 朱远明）