2023年以来，泰州市海陵区司法局充分发挥人民调解优势作用，善用法治力量，完善“三项机制”，全面提升医患纠纷化解工作质量和水平，实现医疗纠纷调解“零投诉”和医患双方“双满意”。

　　完善预防预警机制，实现纠纷控减。海陵区司法局完善纠纷排查制度，通过线上线下与医院沟通联系，落实纠纷排查和预防措施，定期开展“走访月”活动；落实专家宣讲制度，先后组织市级以上专家和“本土专家”深入医疗机构宣讲《医疗纠纷预防与处置条例》等法律法规、典型案例等30场次以上，受众人数达1.2万人次；推进积案清理和风险提示制度，开展月度、季度积案统计工作，责任到组、分工到人，及时组织调解工作人员讨论制定纠纷调处方案，实施“一案一策”，定期组织“积案清零”行动，排查纠纷隐患，严防事态升级。

　　完善“一体化服务”机制，实现“双百满意”。海陵区司法局建立紧急现场纠纷引导制度，持续念好“引防调固”四字诀，成功打造化解突发重大纠纷的快捷服务、绿色通道模式；推行“全周期”“全程服务”制度，大力推进医调服务模式“四改变”，改“坐诊”服务为“巡诊”服务，改“以调为主”为“防调并重”，改“单打独斗”为“联合作战”，改“区间服务”为“全天候”“全周期服务”，全力构建纠纷处理闭环服务体系，最大化发挥人民调解机制优势；打造“双百满意”品牌，大力优化服务举措，全力保障服务质效，促进医调服务提档升级，有序推动医调品牌建设。

　　完善双“依责”机制，实现公平公正。海陵区司法局完善“依责定损”“依责定赔”双机制，秉承依法调解、以德协商的理念，确保人民调解公信力；关怀患方，调处工作中，对处于弱势的患方尽量设法给予抚慰、关怀和帮助，让他们切实感受到党和政府的温暖；尊重院方，所签协议均在院方认为合理的前提下签订的，努力追求真正意义上的公平公正，让医患信服、让社会认可、让政府信任，持续打造“零投诉、零上访”和医患“双百满意”服务品牌；专业保障，大力推进“专家咨询服务”，弥补医学专业知识的不足，更好地明确医患责任和调解金额，为调解方案提供更多的专业保障，切实提高医疗纠纷的调解质量。（文 陈静）