为进一步扩大苏州城市管理行业服务群众的影响力和覆盖面，积极调动广大市民群众参与城市管理工作，近期，苏州市城管综合行政执法支队开展“线上+线下”相结合的宣传推广活动，通过线上动画展示宣传以及线下志愿服务的方式，提升群众对城管行业的美誉度及满意度。

　　9月至10月，“苏州微城管”微信公众号以线上卡通动画短片宣传的形式，对微城管上报处置评价流程及问题上报注意事项进行解读，引导市民关注苏州城市管理工作；线上宣传共计有43万人次观看，9月至10月新增关注6709人，新增注册用户1062人。

　　10月24日，苏州市城管局“城市啄木鸟”城市管理志愿服务队走进常熟市方塔东街步行街，推广“苏州微城管”共建共管模式。本次活动通过设立宣传点、发放宣传单、现场咨询解答、现场操作学习等方式，向常熟市民普及“苏州微城管”微信公众号和手机App使用要领，充分调动了市民对城市管理工作的参与热情。

志愿者合影

　　城管志愿者通过现场演示，手把手教市民熟悉操作、亲身体验。市民们平时遇到烦恼的城市管理问题，诸如城区道路存在垃圾乱堆问题、井盖设施损坏问题、家门口存在机动车违法停车行为等各种类型，都可以通过“苏州微城管”微信公众号和手机App拍照上传。当市民将反映的问题通过“文字+图片”的形式上传平台后，城管指挥大厅会对报送的问题进行甄别、分类、登记，立案派遣至处置责任单位限时解决，并及时向报送人反馈处理情况。

　　自“苏州微城管”2016年11月15日上线以来，为市民服务累计超过3381.1万人次，注册志愿者人数达7万人，累计受理市民群众上报各类城市管理问题102.8万件，其中办结102.7万件，办结率99.90%，回访满意率达99.67%。

　　下一步，苏州城管部门将继续推进“美丽苏州 满意城管”建设，切实以服务市民为出发点，致力解决城市管理领域的各类“烦心事”，同时进一步发动和鼓励市民参与城市管理，提升城市管理精细化水平，把管理成果进一步转化成市民的幸福指数。（文/图 苏城轩）