近期，申请人发现在某经营户购买的真空包装食品在拆封后有变质现象，要求退货赔偿，经多次协商无果后在“苏解纷”平台申请调解。徐州市云龙区矛盾纠纷多元化解中心接到群众线上申请后，区市场监管局工作人员立即调查取证，核实商品、购物凭证等证据材料，并结合经营户的进出货明细及产品合格证等材料，从“情理法”入手，厘清事实，释明法律，促成双方达成一致意见。经营户同意将不合格商品收回销毁，并对申请人作出相应赔偿，现场签订调解协议。
2021年以来，全市行政调解工作加速推进，行政调解案件量14.7万件，办结率达98.1%。
扎基础。徐州市制定印发《徐州市市级行政机关行政调解职责清单》，汇总梳理了64部法律法规119条行政调解相关规定，涉及20家行政单位的47项行政调解事项；各县（市、区）结合实践经验建立行政调解职责清单，为各级行政部门开展行政调解提供法律依据和科学指导。
找关键。为加强行政调解工作统筹协调，建立行政调解工作联席会议制度，协调各相关单位积极配合，深入推进本领域行政调解配套制度建设，徐州市各部门加强工作衔接，畅通调解渠道，优势互补，提高化解纠纷效能。
抓重点。徐州市立足苏解纷“7+1”矛盾纠纷化解方式，推动非诉服务平台行政调解实质化运行。截至目前，平台对接183个赋有行政调解、行政复议、行政裁决职能的各级行政调解组织和单位，为行政争议多元化解奠定基础。
求突破。为进一步践行新时代“枫桥经验”，深化“非诉服务”，公调对接、访调对接、诉调对接等多调对接工作不断拓展，徐州市邀请专家对调解员开展专业培训，提升业务技能；选树先进典型，打造调解品牌，集中宣传推广，提高徐州调解工作的群众知晓率。（文 李甜甜）
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