近期，部分不法分子以“代理投诉”名义，声称可帮助消费者“全额退保”“修复征信”“解决债务”“全额免息”，怂恿或诱骗消费者委托其代理投诉银行或保险机构。这些不法分子并不具备法律从业资格，却收取高额手续费，严重损害消费者合法权益，扰乱金融市场正常秩序。
市民小刘平时因过度消费无力偿还款项，导致信用卡产生了逾期息费。小刘在没有联系金融机构的情况下，通过网站论坛认识了一位“律师”，后按照“律师”要求提供自己的身份证、卡号、手机号等全部个人信息，并向其支付了3000元定金。过了几天，小刘想向“律师”了解进度，却再也联系不上。
不法分子冒充律师、财务规划师、银行员工等相关专业人士，在社交媒体平台发布“专业退费”“征信洗白”“停息挂账”相关的虚假及误导性信息，编造虚假成功案例夸大宣传，并承诺“维权不成功不收费”，欺诈诱骗消费者找其代理处置信用卡债务，实则为了骗取公民个人信息，骗取所谓的定金，更有甚者直接实施盗刷。
广发银行南京分行提醒：非法“代理投诉”风险隐患巨大，广大消费者要依法维护自身合法权益，理性选择金融产品，提高个人信息保护意识，谨防“代理投诉”陷阱。（文 张晓凡）
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