头发花白的黄坚，是邮储银行苏州市分行信贷条线人人熟知的“黄师傅”。1983年进入邮政局工作的他，2023年刚好从业40年，从电话接线到寄信寄包裹，从办理汇款到进入邮储成为信贷员、客户经理，再到如今在风险管理部从事作业监督岗，为客户办理抵押登记，黄坚的岗位一直是普通、平凡的，也因一份坚守，被同事“看到”、获客户“点赞”。

　　黄坚2017年5月到风险管理部从事作业监督岗，负责窗口接待客户，现场办理抵押登记，后台还要完成系统录入及材料上传，并定期整理材料移交房管局。这个窗口承担了邮储银行苏州市分行市区的所有抵押登记业务。从2022年底开始，抵押登记的业务量大幅增加，最多的一天要办理60笔左右。5年间，他从未主动休假，认真、负责、高效的服务，获得了前台信贷人员和客户的一致认可。

　　“过去是带着客户跑房管局，现在流程变化了，办理抵押的企业、个人都只要到我行来一趟就行。对我来说，坐定下来的工作其实并没有变得轻松。”黄坚表示，在线办理抵押登记后，他需要在前一天电话通知预约的客户，还需要把相关资料提前录入，客户办理完成后，还要把所有材料一一上传。

　　“为了压缩客户窗口停留、等待的时间，黄师傅做了好多‘幕后’工作。”邮储银行苏州市分行风险管理部信贷管理团队负责人卢磊透露，每天下班后，黄坚都要打电话给第二天办理业务的客户确认预约。

　　“在全省推出个人综合消费贷款房抵贷业务以后，为应对抵押办理量激增的情况，满足客户希望尽快获取额度的需求，黄师傅坚持白天办理抵押登记，晚上系统录入和材料上传，经常加班至很晚。”卢磊说，2022年底，业务量持续走高，支行、部门人员又陆续出现感染新冠居家办公的情况，抵押办理难度与权证出入库压力愈发增大。黄坚一个人坚守工作岗位，有效支撑了年末抵押办理、注销登记和出入库工作。当时，分行营业部管辖支行还受理了招商地产一手房楼盘，黄坚加班加点完成一手房预抵押办理和权证出入库工作，保障了重点楼盘接单后的快速放款。

　　“抵押办理工作需要耐心细致，客户只需几分钟，但需要我们做很多预备工作和收尾工作。要让客户来一次就把抵押办好，不能让客户来回跑而耽误用款。”黄坚说道。（文 刘青）