在东航江苏公司地服部，有这样一支队伍，班组里多是巾帼女将，成为了候机楼内一道靓丽的风景线。班组2015年11月成立，2019年被命名为鲍蓉蓉班组。班组现有成员13名，平均年龄35周岁。

　　多年来，鲍蓉蓉班组的全体成员立足岗位、履职尽责，将安全保障与精细服务并重，强化业务技能、提升服务质量，竭诚为广大旅客提供更高质量的服务体验。2022年，鲍蓉蓉班组被东航集团工会授予“东航女职工先进集体”荣誉称号。2023年“五一”前夕，该班组被中国民航工会授予“全国民航五一巾帼标兵岗”荣誉称号。

鲍蓉蓉班组全体成员

　　在服务工作中，班组细着眼、高标准、严要求，秉持“四精（精致、精细、精准、精彩）”服务理念，通过人性化和差异化的服务，力求让旅客感受到家的温暖。

　　有一次，一位年轻女士独自带着宝宝办理乘机手续，行李又较多。时值春运高峰，旅客流量大。在柜台值班的班组长鲍蓉蓉见状，立即将行李接过来，帮助她托运。组员王菲也将宝宝接过来抱好，方便女士办理手续。工作人员贴心地为她安排了前排靠窗的座位，方便照顾孩子。在旅客办理完值机手续后，她们还贴心地将这对母子送过安检区域才放心离开。“这么多年，我们特别注意换位思考，因此很多服务都是清新自然的，旅客也最受用。”王菲说道。

　　2007年毕业后，鲍蓉蓉在地服这个大家庭一干就是16年。谈及工作感悟，鲍蓉蓉说道：“我们工作的核心还是业务水平，需要不断精进，更需要相互配合。”

　　多年来，除了日常的新员工带教、认真研讨案例，工作之余，班组还不定期对组员进行业务考核，确保技能提升实打实。

东航江苏公司地服部集体合影

　　2022年12月，鲍蓉蓉班组全程参与了江苏经贸团赴欧包机保障任务。面对旅客人数较多、办票时间集中等难题，班组提前组织研讨、制定保障预案，及时与机场海关、边防沟通开关时间及保障细节，主动和包机方联系确认团队需求。组员们主动放弃休息时间，开设包机专属柜台，增派人手对现场旅客进行引导和协助。

　　未来，鲍蓉蓉班组的全体成员将继续强化学思用贯通、知信行统一，努力锤炼岗位本领，切实提升服务技能，竭诚为广大旅客提供更高质量的服务体验。（文/图 寇灵楠）