2021年4月,东航江苏公司“穆慧妹空中服务创新工作室”(以下简称“工作室”)揭牌成立。自成立以来,工作室大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神,立足管理创新、方法创新、服务创新和业务创新,引领公司客舱部全员为旅客提供“精致、精细、精准、精彩”的“四精”服务。2023年劳动节前夕,工作室被命名为新一批中国东航集团“劳模创新工作室”。
“穆慧妹空中服务创新工作室”全体成员
工作室现有成员5人,均为中共党员和业务骨干,是一支思想政治过硬、业务技能精湛的一流团队。团队和个人曾先后获得“江苏省五一劳动奖章”“江苏省五一巾帼标兵”“江苏省交通工匠”“东航江苏公司抗击新冠肺炎疫情先进个人”等荣誉称号。工作室成员始终注重筑牢信仰之基,补足精神之钙,多次组织“学党史、强信念、跟党走”主题活动,力求知史爱党、知史爱国,做到有声有色、入脑入心。
一直以来,工作室始终聚焦创新,切实将先进管理经验、方法和成果转化为实际应用的务实措施。在管理创新方面,工作室融通空地,系统推出了“01234”服务理念和“六字(严、实、细、快、准、新 )”工作方针;业务创新方面,着力打造温暖客舱,实施“特殊旅客服务项目”“两舱暖心服务项目”,并先后推出了机上“暖心包”、儿童旅客“温馨卡”、“萌萌小兔”、暖心色“小飞人”手环和UM航空小贴纸等创新服务,深受旅客喜爱。
工作室开展服务礼仪培训指导
在疫情防控期间,工作室还制作了漫画版“防疫指南小贴士”和乘务员手部清洁“两前四后”指南,佩戴“笑脸口罩”,备好“儿童口罩”,得到旅客一致好评。业务攻坚方面,工作室着眼开展好不正常航班的机上服务,推出了“高端旅客服务流程图”、“我在您身边工作法”、“不正常航班工作提示卡”以及无陪老人/儿童“5W4T”工作法,并全员推广,有效提升了客舱服务质量。
目前,工作室成员均为带飞教员。其中,3人为集团聘用的B类教员。她们曾主导、参与编写了东航客舱服务系统实用课件,例如《引导技巧在客舱服务领域中的实操》《西餐礼仪》等。工作室开展的“良师收徒项目”,通过“1+1”劳模固定带教飞行的模式,切实发挥劳模的示范引领作用,5名被带飞人员全年绩效排名提升50%,其中3名成功晋级为乘务长。
工作室开展航空知识科普讲解
与此同时,工作室还主动“走出去”,积极履行社会责任,让大众感受“世界品位、东方魅力”,例如服务礼仪培训、“童眼看东方”活动、“蓝天党小组”主题活动、关爱留守儿童、尊老敬老活动、民航知识科普等,强化了东航的品牌贡献度和社会影响力。
当前,“穆慧妹空中服务创新工作室”的全体成员正投身于主题教育的学习热潮当中,强化学思用贯通、知信行统一,努力在以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干方面取得实实在在的成效。(文/图 寇灵楠)
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