近日，利安人寿坚持以客户为中心，以服务为核心，通过利安特色大客服体系的构建和2022客户服务年系列活动的开展，持续加强保险消费者权益保护工作，让客户感受到专业、透明、便捷、有温度的诚信服务。

　　经统计，2022年利安人寿累计赔付7.75亿元，处理理赔案件6.79万件，申请支付时效1.44天，全年理赔服务160.1万人次，客户获赔率达98%。其中，政府医保项目赔付4.15亿元，服务147.53万人次；团体保障业务赔付2.12亿元，服务12.29万人次；个人业务赔付1.48亿元，累计赔付3464件。

　　近年来，利安人寿积极落实监管要求，不断提升消保工作覆盖面，聚焦“一老一少一新”等重点群体，关注他们的金融服务需求。为更好地帮助老年群体融入智慧社会，利安人寿推出多项温馨服务举措，让老年客户尽享关爱。

　　利安人寿为70周岁以上老年客户提供预约上门服务，老年客户可直接拨打公司“客户服务热线956009”，说出“老年人服务”，无需按键操作，“一语直达”老年人专属人工坐席服务进行预约（工作日8:30-17：00）。服务项目包括但不限于生存金领取、交费账号变更、客户联系方式变更、理赔服务等。

　　利安人寿贴心专为老年群体提供“尊老服务”，切实满足老年群体不同需求，一是“爱心窗口”，打造专属于老年客户的温馨柜面服务窗口；二是“温馨提示牌”，放置专属于老年客户温馨小提示（小心地滑、上下台阶等提示）；三是“贴心配置”，完善全方位保障老年客户的爱心座椅、轮椅、防撞条、防滑垫等配置；四是“关爱银龄志愿服务队伍”，组织志愿服务人员专为老年人提供爱心服务。

　　利安人寿官网及官微均设置“关爱模式”，老年客户在官网首页点击即可一键放大官网界面，调整字体至合适大小，方便老年客户查询、阅读；针对60岁以上老年客户，在微信智能服务平台上办理“保单贷款”、“部分领取”、“减保”等项目时，自动弹屏提醒相关交易金额，进行相关风险提示，并再次向老年客户确认交易意愿。

　　利安人寿从老年群体实际需求出发，聚焦老年群体常用服务事项，定制线上操作指引视频教程，逐步分解操作要领，并配上图片及文字，简单易懂，指导老年人更简易快速在官方微信使用个人保单查询、续期查询及联系方式变更等功能，帮助老年人体验智能技术，融入智慧社会。

　　正因为利安人寿在保障老年人等重点人群方面推出的一系列温馨服务举措，所以公司报送的《温馨服务举措多，老年客户享关爱》案例荣获由中国银保传媒颁发的“2022年度中国银行业保险业服务创新案例-适老服务典型案例”奖项。

颁奖现场

荣获奖项

　　2023年，利安人寿将持续以客户为中心，提供更便利、更多元的金融知识和保险服务选择，增强消费者满意度，与消费者一起共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。（文/图 董晓钰）