“您好，请问您办理什么业务”“好的，请稍等，我看一下您的材料”……走进苏州相城元和街道便民服务中心，除了一声声暖心的问候外，爱心轮椅、急救箱、老花镜、手机免费充电、学雷锋志愿服务站、敬老专座、母婴室、无障碍卫生间等便民服务设施一应俱全。

　　元和街道便民服务中心坚持秉承为民服务理念，不断优化服务方式，提升政务服务效能，打造企业和居民满意的服务窗口，让其享受到优质高效、暖心舒心服务。

　　开辟“绿色通道”，让特殊群体办事无障碍

　　中心关爱特殊群体，考虑到特殊群体在运用智能技术、享受政务服务方面遇到的困难，设立学雷锋志愿服务站，推出政务服务“绿色通道”，为特殊群体提供专人协助、“上门办”、“帮办代办”、“预约办”等服务，用实际行动让他们切切实实感受到政务服务的温度、高效便民的热度。

　　中心开辟特殊群体“绿色通道”，为双耳失聪、不会讲话也不识字的罗女士全程提供专人手语服务，顺利为其完成身份证的办理；因宝妈独自一人带着婴儿非常不便，导服工作人员主动为其取号，排队等待时将宝妈和宝宝安排至母婴室休息，在宝妈办理过程中主动帮助带娃，收到了宝妈的好评；中心公安窗口接到群众求助，了解到74岁的老人住院行动不便，无法至窗口办理业务，工作人员主动上门至护理院为其办理身份证业务。

为卧病在床的老人上门办理身份证业务

　　耐心细致服务暖人心，高效审批提效能

　　经办人张先生在网上申请公司设立登记业务，由于公司董事为外籍人士，无法完成线上电子签名与实名认证。中心企业设立窗口第一时间为张先生提供“帮代办”服务，按照“优化办证程序、全程跟踪服务”的原则，安排专人对接，通过电话、电脑远程等方式全程辅导张先生完成了线下材料的申请。 

中心设立学雷锋志愿服务站

　　为提高企业开办便利度，中心通过“一窗通办+全程帮办”的服务模式为企业提供全程“帮代办”服务，进步一实现企业开办“随手可办”。

　　上门服务“一对一”，精准服务获好评

　　为有效解决企业办事过程中“门不清、路不熟”等问题，2022年中心设立“重大项目服务专区”办公室，组建项目代办员服务队伍，为重大项目实行“一对一”全程服务。

　　中心项目代办员为“苏州悦恒置地有限公司苏地2018-WG-34号地块建设项目”提供了多次上门“帮代办”服务，代办员一边手把手教企业进行系统填报，避免容易出错的环节，节省时间；一边为企业出谋划策，多次至上级部门协调相关事宜。在上级部门的大力支持、企业的全力配合和项目代办员的通力协作下，企业在关键节点前完成了2个建筑工程竣工备案和1个人防工程竣工备案，项目代办员出色的上门“帮代办”服务也得到了企业的好评。

项目代办员为建设项目提供上门服务

　　“办不成事”反映窗口解难题，事情办成群众满意

　　市民王女士在中心29号“办不成事”反映窗口解决了一件烦心事。“我退休材料交了好久了，老没有回应，我拿不到退休证不踏实，闹心的。”“办不成事”反映窗口工作人员了解到王女士的诉求后，第一时间与中心社会事务窗口工作人员沟通，于是“办不成事”反映窗口工作人员立即与街道社会保障科和区社保中心联系，经过不断地沟通协调，王女士的退休证顺利打印出来，邮寄到王女士手中。

　　中心现在已初步建立起一个以提升政务服务便利化为要点，线上线下融合、就近便利办事、帮办代办为主的政务服务体系。2022年以来，累计提供企业“帮代办”服务两千余次，居民“帮代办”服务一万余次。另外，中心充分运用评价器、短信等各类评价方式，引导办事人员主动参与“好差评”评价，2022年截至目前共收到评价99674条，好评率100%，获得了15面锦旗、72封表扬信。（文/图 苏相宣）